中消协：共享单车企业遭广泛投诉 以酷骑等倒闭企业为主

原标题：中消协：三季度以来共享单车投诉猛增，以酷骑等倒闭企业为主

澎湃新闻记者 刘楚

1月29日，中消协发布2017年全国消协组织投诉统计分析，全年全国消协组织共受理消费者投诉726，840件，解决552，398件，投诉解决率76%。

值得注意的是，中消协提到，因有共享单车企业无偿付能力，不能及时退还押金，遭到广泛投诉，投诉解决率受此影响较上一年有所下降。

据交通运输部不完全统计，仅截至2017年7月，全国共有共享单车运营企业近70家，累计投放车辆超过1600万辆，注册人数超过1.3亿人次，累计服务超过15亿人次。

但中消协指出，随着共享单车市场竞争的加剧，悟空单车、3Vbike、町町单车等先后退出运营，引发了消费者对自己押金安全的担忧，纷纷提出退还押金，但商家的相关售后服务未能跟上，出现了退款难等问题。

据总结分析，特别是2017年三季度以来，全国各地消协组织有关共享单车的投诉骤增。被投诉方主要是酷骑单车、小鸣单车、小蓝单车等被媒体报道倒闭的共享单车经营者。消费者主要反映向商家申请退还押金，时隔一个星期、甚至一个月仍未收到押金。

澎湃新闻（www.thepaper.cn）从中消协获悉，共享单车的投诉总体呈现如下特点：一是投诉量大。共享单车的注册用户多，仅酷骑单车一家涉及的消费者就达上百万。二是个案金额小。共享单车主要是押金问题，从99元到299元不等，仅就个案来说，单个消费者受损金额小，但因受众群体大，涉及总额非常大。

广东消保委对小鸣单车提起公益诉讼

据中消协消息，消费者蒋先生在2017年5月份因使用小鸣单车交了199元押金，用完之后就申请退还押金。商家承诺7个工作日押金即可退还，结果过了一个月还未退回，商家的客服电话也一直打不通，微信公众号也未回复消费者的咨询。

同时，与蒋先生类似的众多消费者，均投诉至深圳市消费者委员会，深圳市消委会最高峰时期每日接收400多件同类投诉，基本都是反映商家迟迟不退押金的问题。

深圳市消委会于2017年9月份开始密切关注小鸣单车群体性投诉，及时履行法定职责开展约谈，要求小鸣单车就相关问题提交书面说明，但是问题仍不能有效解决。目前，广东省消费者委员会已经对小鸣单车提起公益诉讼。

中消协举报酷骑单车公司及负责人涉嫌刑事犯罪

2017年8月起，酷骑（北京）科技有限公司因押金、预付资金退还出现严重问题，其先后关闭网上、线下网点等退款通道，虽然留了电话，但一直打不通，导致消费者大面积投诉，引发社会广泛关注。

自2017年11月23日，中消协不断收到酷骑单车消费者来信，要求退还押金、预付费，控告酷骑公司涉嫌集资诈骗等。截止到2018年1月3日，中国消费者协会共收到消费者关于共享单车的信件2，383封。

经中消协调查，北京酷骑单车总部已人去楼空。2017年12月12日，中消协向酷骑公司发出公开信，要求酷骑公司相关责任人主动配合有关部门调查取证，依法承担企业及个人应负法律责任，主动回应消费者关切和公众质疑，并向消费者公开道歉。

对此，中消协于2017年12月13日向有关公安机关提交刑事举报书，举报酷骑（北京）科技有限公司及其主要负责人涉嫌刑事犯罪，申请公安机关立案侦查。

除了共享单车投诉的突出问题外，澎湃新闻还从中消协获悉，与2016年相比，合同、售后服务、虚假宣传、人格尊严的投诉比重有所上升，质量类投诉比去年减少19.72%。

中消协分析认为，一方面，说明随着供给侧结构性改革的深入，我国消费品质量整体日益提高；另一方面，由于新的商业模式、新的营销方法不断涌现，少数新兴高科技企业在合同、售后服务、宣传等领域存在短板，亟需加强企业信用体系等方面的建设，也对消协组织维权工作提出了新要求。