人们在空闲时候,总喜欢掏手机出来,或是玩手机游戏,或是和朋友们聊天,又或是看看动漫影视剧……当然,这一切都离不开网络、离不开流量。就我们现在使用的手机卡,根据不同的运营商、不同的套餐,流量也完全不一样。而对于年轻人来说,因为喜欢玩游戏看视频,流量消耗的很快,所以一般会选择流量多的套餐,每个月也都足够使用。但湖南长沙的马先生反映,他用手机上网了6小时,却欠费了1万8千多元。
马先生说,9月1日早上6点多,他收到联通发来的短信,称他手机欠费18232.33元。见此情景,他连忙拨打了客服电话,客服代表说他是流量欠费1万8千元。对此他十分不解,因为他办的套餐里,每个月有40GB的国内流量,而且此前也从未用超过。
对此,联通营业厅的工作人员解释称,他查到马先生在8月20日的时候改过套餐,但改套餐时,由于工作人员失误,副卡并没有纳进套餐内,所以导致马先生的手机卡一直是处于一个没有套餐的状态,并以每兆10元的价格在使用。
而马先生表示,他确实是改过套餐,但并不知道联通会将自己的套餐解除掉,而且联通也没有给自己任何文字和书面上的通知,才会导致自己的手机号码一直处于裸奔的状态,并在自己不知情的情况下进行一个10元每兆的价格收费。而更让他感到气愤的是,联通在事发后的第二天才有专人联系他。
从马先生提供的聊天记录可以看到,联通方面表示会将欠费调清,并且附送一张无限量的卡让马先生使用,之后还会让当事人上门进行道歉。
确实,换做任何人遇到这样的事情,都会觉得很气愤,毕竟谁也不愿意睡一觉醒来,就欠这么多钱,而且还好这是发现的早,要是联通的工作人员再不负责任一点,估计马先生家里的房子得卖了才能补上这笔欠费。
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责任编辑:陈锦娜
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