陕西省消协回应金融服务费，奔驰女车主维权最新消息事件始末

这两天，“奔驰女车主哭诉维权”事件持续发酵。女车主在西安利之星汽车有限公司花66万买了一辆新奔驰小轿车，可车“还没开出门”就发现发动机漏油。昨天，西安市场监管部门已对涉事奔驰4S店涉嫌质量问题进行立案调查，责成其尽快退车退款。

13日夜间，网上流出一段涉事女车主与奔驰销售高管当天的协商录音，长达18分钟。在录音中，女车主指出，涉事4S店有利用国家三包政策逃避责任的嫌疑。同时指出其在购买车辆的过程中，在不知情的情况下被要求支付给个人一笔“奔驰金融服务费”，共计15200余元，并认为“这是欺骗行为”。对此，在协商录音中，4S店方面并未正面回答这一问题。

女车主表示

被收取金融服务费

女车主表示：“这个奔驰金融服务费一万五，我表示我完全不知情。是谁代表你们收我这笔钱，钱最终流向何处？第二点，如果你认为我应该知道它，请问你给我服务什么了？你是以什么计价标准来做这个一万五的金融服务？”女车主还说付这笔金融服务费的时候店员表示不能刷卡，只能用微信转账到私人账户。

梅赛德斯—奔驰昨天回应称，一向尊重并依照相关法律法规开展业务运营，不向经销商及客户收取任何金融服务手续费。并表示，梅赛德斯—奔驰公开并反复地要求经销商在其独立经营的过程中要诚信守法，确保消费者的合法权益。也就是说，奔驰把“锅”甩给了4S店，但目前涉事4S店方面还未给出正面回复。

金融服务费

已成4S店潜规则？

有网友评论说，“金融服务费”这五个字一出来，全国4S店心里都要一颤！裸车的利润空间不断下调，不少车主买车都被建议贷款，金融服务费已经成为4S店的“潜规则”。

这里面“水”有多深？陕西一位汽车资深销售告诉记者，金融服务费最终进了4S店的腰包，而且不开具发票。“金融服务费就是新车、二手车行业内潜规则。有的客户好说话，买的车价位高，他就给你要高一点。如果你全款买车，这个车是68万，如果分期，可能就是66.5万，当然它优惠的力度比较大，之后手续费上就会加出来，金融服务费说白了就是4S店自己挣的。这些事儿是放不到台面上说的，他就会是私人转账，到时候有啥问题就没有票据。一般4S店也不会去卖全款，因为全款他们挣得少。分期的话，你要的优惠力度只要不太出格都会让你，但是这边省了，那边就出来了，相对而言可能比（全款付）还高。”

据媒体报道，目前市场上“金融服务费”普遍的收费标准是贷款金额的2%左右，但各家4S店有所不同，很多都收到了4%左右。另一位汽车销售也证实，有的4S店销售能分到金融服务费的50%，因此销售会尽力劝全款客户做按揭。某汽车4S店销售表示：“贷款买车的费用构成有很多，赚钱也会多一些，全款车除了一个车架能够赚点钱以外，其余的就根本赚不了钱。”

希望相关部门

能整顿汽车销售市场秩序

陕西合恒律师事务所主任律师李志山表示：“金融服务费在汽车销售行业成了一个不争的事实。多的几万块钱，少的几千块钱。就奔驰4S店这个事儿来讲，这个钱通过微信转到了人家的私人账上。我们认为，根据《汽车销售管理办法》，汽车明码标价外不能加价，而且不能收取额外费用。在这种情况下收这种费用是没有任何依据的。我们认为通过这个事件，让我们的相关部门来进行一次整顿。一直在说要追求良好的营商环境，营商环境不仅仅是给商家提供好的营商环境，同时也要给消费者提供良好的营商环境。”

目前，西安市高新区市场监管部门已经要求“利之星”4S店继续加强沟通解决投诉问题。对消费者新提出的诉求和证据调查核实后，依法依规作出公正处理，切实保护消费者的合法权益，努力营造良好的营商环境。