三星S10手机自燃详细经过，三星S10手机自燃怎么回事？（2）

三星售后第一次处理凭证

此前国外疑出现相同型号手机自燃

7月1日中午，澎湃新闻致电负责处理霍先生自燃手机事宜的三星售后工程师电话，对方未予置评，让联系三星售后服务总部了解情况。

随后，澎湃新闻致电三星中国方面人士进行采访，对方表示，了解情况后将安排相关人员进行回复。截至发稿前，尚未收到三星中国方面的回应。

三星中国官网消息，今年2月21日，三星电子正式在全球发布了新一代高端旗舰智能手机“Galaxy S10”系列。

澎湃新闻查询发现，“三星Galaxy S10”手机国行版此前尚未有自燃的相关公开信息，但“三星Galaxy S10”系列手机自燃疑似并非孤例。在今年4月，外媒报道了“三星Galaxy S10+ 5G版”在韩国发生自燃的消息。

消息称，韩国一位用户购买的“三星Galaxy S10+ 5G版”使用一周，就出现冒烟自燃情况。该位韩国三星手机用户与霍先生遭遇类似。在手机冒烟燃烧时，该韩国手机用户准备将手机拿起放在桌子上，但同样因为太烫，导致手机从手中脱落，掉在了地上。韩国三星官方对此进行了调查，并公布调查结果称是手机受到外力作用所致。

此事发生时，距三星发布“Galaxy S10”系列新型手机产品仅两个月。

2016年，三星因“Galaxy Note7”手机不断被曝出爆炸自燃事件，深陷“手机爆炸门”。此后，三星“Galaxy Note7”手机因其不安全性，被禁止在飞机上携带、运输。最终，三星电子于当年10月决定暂停生产“Galaxy Note7”手机，并发布声明在全球召回250万台“Galaxy Note7”手机。

1日下午，霍先生告诉澎湃新闻，当日上午，电商平台方面给他做了退款处理，将购机全款24小时内退返至其账户。电商平台方告诉他，目前三星方面仍在对手机进行检测。