上海众小区联合抵制丰巢收费怎么回事？丰巢回应说了什么

针对丰巢单方面宣布超时收费，上海众小区发声抵制，目前在业委会参与者交流平台众蚁社区上参与“对丰巢说不”的小区已近50家。

近日，丰巢推行会员制收费取件引发关注，按照规定，非会员用户在丰巢的包裹保管时间超过12小时便不再免费。与外地单个小区直接暂停使用的强硬做法不同，目前上海多个小区的业委会发起了讨论，梳理出了具体诉求后，试图通过小区联盟的方式一起与丰巢谈判。

记者在采访中了解到，丰巢收费之所以引发众怒，最直接的原因是众多小区与丰巢签订的合同中都没有丰巢向小区使用人收取费用的条款。“入场时，丰巢业务员均表示过不会向小区业主收费，如今未经协商，单方面要求收取费用的行为不合理，缺乏对小区用户的尊重。”众蚁社区负责人、青浦新虹桥雅苑业委会主任韩冰说。

据了解，绝大部分小区的公共场地开放给丰巢时，大多是考虑了丰巢快递柜方便使用者的公益属性，因此，目前各小区排在第一位的诉求，是丰巢应该在入驻小区谈判时就明确合同期内的收费标准。“此前签订的合同内未作收费约定的，在合同期满前不应收费，或要经协商后签署补充协议。”韩冰说。

“即便是收费，还涉及到与用户的告知与协商，而目前的操作涉嫌违法。”上海的业委会参与者们认为，向快递柜投递快递大大节约了物流公司人工成本，最大的得利者是物流企业，在这种情况下让用户承担额外费用，也不应该。

上海最大的小区上海康城业委会委员王斐斐告诉记者，早在两年前上海康城就曾因为快递柜的使用与丰巢公司进行过沟通。当时很多快递员为了节约时间，直接将顾客的包裹放入快递柜，甚至多次发生业主要求送货上门而快递员仍强行放至快递柜的情况。当时小区业委会委托物业公司与丰巢进行谈判，要求丰巢公司对部分态度恶劣的快递员进行封号，三个月不能使用丰巢快递柜。“如今涉及超时收费，更是必须做到提前告知且得到用户同意。”

记者查阅了2018年施行的《快递暂行条例》，条例第25条明确规定，经营快递业务的企业应将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或代收人当面验收。但在具体操作层面，的确有不少快递员根本不打招呼就把物件放快递柜。

“考虑到送货上门有安全隐患，也有业主愿意放丰巢，他们留的送货地址直接就是丰巢，所以有的小区直接暂停服务也不合适。”王斐斐说，这几天小区业主群也进行了热烈讨论，已经有人注册了付费会员，只是觉得12个小时的设定不太友好，希望能延长至24小时。“如果是用户同意放丰巢，那长时间不取包裹属于占用公共资源，收费也无可厚非。大家不是排斥收费，排斥的是不管用户同意与否，快递员强行放入，最后还问用户收钱的做法。”

对于上海众多小区联合提出的几项诉求，深圳市丰巢科技有限公司上海区负责人周官遴表示尚未收到沟通请求，但收费是全国性政策，目前暂不可能改变，后续政策主要是看与各个小区的协调情况。“目前推出的会员制主要是想针对不同用户的需求进行分类，有需求的用户可以注册会员，无需求的用户可以拒绝使用，从而提高快递柜的运转率。”对于记者提出的很多用户未收到提前告知、无法选择是否使用的情况， 周官遴称用户可以直接在app上作出选择，“只要设置为拒绝，那快递员就无法投递快递柜”。

韩冰表示，目前“对丰巢说不”的参与小区还在增加，将在收到100个小区要求之后统一递交诉求，希望丰巢公司可以听到来自业主的声音，“如果丰巢对用户的声音无动于衷，我们会呼吁解除合作”。