新买的东风日产轩逸高速路失控，销售方拒绝换车，南平女车主艰难维权实录

东南网4月27日讯（本网记者 冯旭 实习生 赖烨期）汽车在高速路收费站突然“瘫痪”，随后又发飙前冲，险些撞上前方货车……在特斯拉车主维权备受瞩目的当下，有南平网友向东南网《直通屏山》反映，她新买不久的东风日产轩逸轿车屡次出现失控现象，而销售方先是以“低温天气”或“操作不当”作解释，确认是变速箱故障后拒绝换车。

检测结果显示车辆出现变速箱系统故障（网友供图）

高速路想动动不了，想停却发飙

网友熊女士告诉记者，4月18日上午，她驾驶新买不久的东风日产轩逸轿车由松建高速前往建瓯。经过建瓯收费站时，她在D档（前进挡）等候前方车辆缴费。等到松开刹车时，车辆却动不了了，怎么踩油门都没反应。几分钟后，身后的车辆排起了长队，喇叭声不断催促，身后的司机开始叫骂。

多方尝试无效，熊女士打算下车向后面的司机解释。然而，当她把变速杆推向P档（驻车档）时，车辆竟加速冲了出去。“我当时根本没踩油门，而前方还停着一辆大货车！”熊女士说，她在慌乱中立即踩下刹车，还好车辆很快恢复了正常。

“我当时被吓坏了，近半小时无法操作车辆。”熊女士说，她心有余悸地把车开到建瓯的东风日产4s店检查，检测结果显示，车辆变速箱系统出现了严重故障。熊女士大吃一惊，因为车辆无法启动的现象她已经不止一次遇到，而销售方的解释是低温天气或操作不当所致。

熊女士说，这辆轩逸轿车是去年12月17日通过南平市松溪县万佳汽贸城向浙江丽水水阁东风日产4s店购买的。开回家第二天，车子就出现了挂D档无法前进、后又加速前冲的现象。她向万佳汽贸城反映后，销售经理陈伟解释说，是因为低温天气导致，车子并无问题。熊女士信以为真。此后不久，她在自家车库附近再次遇到类似状况，险些撞上前车。她怀疑是变速箱故障，但万佳汽贸城派技术人员检测后仍然称并无问题，可能是熊女士操作不当引起。

“真是不把顾客的生命当回事！”熊女士认为，车辆变速箱在出厂时就存在问题，万佳汽贸城多次检测却未发现，未尽到售后责任和义务。她要求换车或全额退款，而万佳汽贸城和丽水水阁4s店沟通后，只同意免费更换变速箱模块。熊女士多次拨打东风日产客服电话，客服却称只能转达诉求，具体结果仍需4s店处理。

熊女士的车已屡次出现失控现象（网友供图）

销售方拒绝换车 同意维修并赠送在浙保养

记者采访时，松溪县万佳汽贸城销售经理陈伟表示，万佳汽贸城只是帮熊女士代购车辆，车辆是熊女士亲自到浙江提回，前几次出现异常时故障灯并未亮起，因此工作人员不知道具体原因。“可能是电路板接触问题，时好时坏，没法一下就发现。”陈伟解释。

针对熊女士的换车要求，陈伟表示，该车出现问题只是变速箱中的一个模块发生故障引起，并非变速箱中的重要部件故障，连更换变速箱的标准都达不到；目前4s店同意免费更换模块并作出一定补偿，具体事宜已交给丽水4s店处理。

浙江丽水水阁东风日产4s店售后服务部钟经理则告诉记者，变速箱模块损坏属于产品质量问题，根据国家三包法和东风日产的保修政策，在东风日产任何4s店都可以免费维修；至于维修后是否会再次出现类似情况，4s店无法保证，但5年内出现产品质量问题都能免费维修，客户不用担心。

“从浙江丽水开回福建松溪，路上至少两百多公里，如果出厂有问题，在路上就会发现；开了几千公里才出现的毛病，出厂检测也检测不到。“钟经理称，熊女士的车出现的模块故障并不常见，属于小概率事件，不排除是由熊女士日常使用引发。出于客户关怀角度，该店愿意为熊女士提供一次免费车辆保养。

熊女士新买不久的轩逸轿车（网友供图）

符合三包规定可要求换车 维修超5日应提供备用车

驱车200公里去浙江丽水保养，熊女士认为得不偿失。在东南网及当地市场监管部门介入后，丽水水阁4s店同意将赠送的保养服务改为在建瓯4S店实施，目前熊女士已接受。至于车辆该如何维修，是更换模块还是更换变速箱，建瓯4s店正在排查确认。

记者注意到，国家质检总局发布的《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》明确，在家用汽车产品三包有效期内，发动机、变速器的主要零件出现产品质量问题的，消费者可以选择免费更换发动机、变速器；发动机、变速器累计更换2次后，或者发动机、变速器的同一主要零件因质量问题累计更换2次后，仍不能正常使用的，消费者可以要求换车；因产品质量问题修理时间累计超过35日，或因同一产品质量问题累计修理超过5次的，消费者可以要求换车。

“汽车消费维权中，换车历来是十分困难的，但若符合国家的三包规定，也不是不可能实现。”福建省消委会律师团律师、福建至圣律师事务所谢长华告诉记者，熊女士的车辆若在维修后仍反复出现故障，可以根据三包政策来维权。至于出现故障的零件是否属于变速器的“主要零件”范围，可从厂家的三包凭证上确认。同时，在包修期内，因产品质量问题每次修理时间包括等待修理备用件的时间超过5日，熊女士可以要求销售方提供备用车，或者给予合理的交通费用补偿。