“烫发分12个区收费”涉事门店已停业整顿，总店回应

极目新闻记者 詹钘

杭州一男子到美发店烫发，报价398元的服帖烫收款时变为4776元，店员称头上被分为12个区域，每个区域都收398元。经杭州余杭区市场监管部门调查，涉事的震轩美容美发门店存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑，责令该店停业整顿。

刘先生接受电视台采访

5月9日上午，渉事美容美发品牌震轩杭州总店工作人员回应极目新闻记者称，相关店面是加盟店，为加强对店面的管理，震轩已经开始逐步收回各店面的经营权。

门店涉嫌欺诈被责令停业整顿

据浙江广电集团《1818 黄金眼》栏目报道，5月3日，杭州的刘先生在余杭区同顺街道一家震轩美容美发门店做发型。洗完头后，工作人员推荐做服帖烫。刘先生是该店会员，参照会员价是398元，刘先生觉得价格可以接受就同意了。

但在烫发结束之后，却被店员告知398元只是一个区域的价格，而刘先生的头皮面积大概比较特殊，总共分了12个区域，因此价格是4776元。刘先生被震惊到，当时只好妥协又充值3000元。后在媒体的协调下，刘先生得到了卡里余额1200元的退款。

刘先生的消费金额

5月6日，余杭区市场监管局执法人员前往案发地点进行检查。

经调查后，确认该商家存在涉嫌模糊定价、诱导消费、损害消费者知情及价格欺诈等嫌疑。且涉案产品中无中文标签，包装上均为韩文，涉嫌违法产品行为。

针对发现的问题，执法人员现场责令该店停业整顿，同时对店面内的3盒无中文标签的进口化妆品立案调查；并责令该店开展自查价格违法行为、虚假宣传、预付式消费，及明码标价等内容，同时交由消费者签字确认。

执法人员现场查处

多家震轩美容美发门店曾被投诉

在震轩美容美发门店被“坑”的，不止刘先生一人。

近几年，浙江当地媒体多次曝光该品牌店面涉嫌诱导、欺诈、强制消费的情况。

2021年执法部门查处的类似事件

2021年6月，杭州的郑先生到震轩美容美发杭州西溪花城店面去理发。店员请他到二楼，说可以免费洗耳朵、掏耳朵和修眉毛。

上楼洗完后，一位工作人员称其眉毛需要修一修，之前被告知免费，郑先生便同意了。随后，店内的经理就过来将他中间的眉毛修了。修完之后照镜子时，郑先生觉得两边的眉毛不一样了。经理则提出可以付费再将眉毛精修一下。

郑先生以为一边88元便让其精修，修完之后，却店方要收取郑先生一根88元，最后一根根数完，当场消费了4664元。最终，郑先生将此事投诉到当地市场监管部门，店面被停业整顿。

2021年11月，杭州的丁女士在震轩美容美发余杭区崇杭街店面理发时，被推荐了按摩服务。在店员建议下，她花了2万元，办理了25次肩颈按摩加25次腹部按摩的套餐，并当场使用了一次。使用之后感觉并不好的丁女士想要退款，店员却让她先免费体验另外一个7D面部提拉。

之后，在丁女士依然坚持退款的时候，店员却称需要扣除刚才面部提拉的费用——1万元。

最终，经过相关部门介入，丁女士退款成功。

已开始逐步收回加盟店

记者在天眼查搜索震轩美容美发，发现有189条结果。

其中，最早成立的是上海振轩美容美发管理有限公司，成立时间为2002年11月1日。其经营范围为美容美发管理；销售服装，化妆品；美容美发等。上海公司与杭州公司系同一法定代表人。两家公司涉多个服务合同纠纷。

9日上午，极目新闻记者联系上杭州震轩美容美发有限公司登记的电话，接电话的陈先生（化姓）称他这里是震轩美容美发的杭州总店。

陈先生称，震轩美容美发总部在上海，近几年进入杭州。为了扩张市场，打响知名度，刚开始在当地大规模的加盟经营。目前杭州地区店面有40多家，“据我了解，进入杭州初期，大部分应该是加盟店”。

陈先生称，对于总店等直营店来说，都是没有相关违规行为的。“我们所有的价格都是固定好的，明码标价，店面也经常接受检查，正常的直营店不会出现这种情况。”

陈先生直言，加盟店管理的难度很大。由于对方是花钱加盟经营，一旦出现违法违规的问题，没有太多管理的办法，也不可能直接把店面给封掉。

“现在杭州的加盟店已经不多了。”据陈先生了解，这两年，为了规范店面的经营行为，总部一直在逐步收回一些加盟店的经营权。陈先生推测，此次事件应该会加快公司取消加盟店的步伐。

律师：情节严重将被吊销营业执照

5月6日，在责令该店停业整顿后，杭州市余杭区市场监管部门发出消费提醒，广大群众在美容美发时，碰到行业乱象应及时保留类似通话录音、视频、消费凭证等证据。

同时，第一时间进行举报、积极监督，提供有效证据，这样将有利于执法部门的查处；执法部门也提醒美容行业从业者，要严格遵守国家的相关法律法规，维护消费者的正当美容美发权益，商家一旦触犯法律红线，必将零容忍依法处置。

执法人员做笔录

针对此事，辽宁昌信律师事务所律师杨财广认为，诚实信用是民事活动的一项基本原则，经营者应当恪守社会公德。震轩美容美发相关店面通过价格模糊的手段变相设定不公平、不合理的交易条件，误导、诈骗消费者甚至强制交易，违反《消费者权益保护法》第16条规定。

另外，根据《价格法》第四十条规定，行政机关应当责令改正，没收违法所得，可以并处违法所得五倍以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿，或者由工商行政管理机关吊销营业执照。

在该店发现的3盒无中文标签的进口化妆品，已涉嫌非法经营、销售假冒伪劣产品，且已超出美发店的经营范围，行政机关除了对查获的化妆品予以没收，可依据《化妆品监督管理条例》进行罚款，情节严重的，责令停业整顿，发现有犯罪事实的，移送司法机关。（图源：《1818黄金眼》、余杭市场监管局）

来源：荆楚网