在过去几年里,亚马逊一直在积极吸引第三方独立商户入驻其平台,这不仅扩大了网站提供的产品种类,同时也降低了商品价格。据FactSet估计,目前逾200万独立商户在亚马逊网站销售商品,占该网站销售的一半以上,去年为亚马逊贡献了2000亿美元的商品交易总额。
亚马逊的自动化系统根据多个因素对产品进行排名,包括认证评论的质量、客户点击产品的次数以及销量。海量的卖家导致他们必须积极竞争,才能令自身产品出现在搜索结果的第一页上。
这令部分商家动起了歪脑筋——比如花钱雇人刷点击率,或者发布虚假的正面评论。而最有优势的新方式之一,就是贿赂亚马逊员工。
据已购买过数据的卖家以及提供数据的掮客称,亚马逊员工主要是在中间人的协助下,向第三方商家提供内部数据和其他机密信息——包括客户通常搜索的商品、销售率以及其他有关买家习惯的统计数据,以此为那些购买数据的商家在亚马逊网站上建立优势。
据知情人士透露,亚马逊员工删除差评的现行费率约为每条差评300美元。经纪人通常要求每次最低5条差评,这意味着卖家通常必须支付至少1500美元的服务费。
也有省钱的方法,那就是卖家直接付钱给亚马逊员工,让他们下载写评论的客户的Email地址。这令卖家可以直接接触那些撰写差评的客户,提供免费或打折的产品以说服他们调整或删除这些评论。这也是为亚马逊所禁止的。
上述行为是极其恶劣的竞争行为,亚马逊公司已证实正调查内部员工受贿泄露数据事件,以根除其网站上的虚假评论和其他卖家的欺诈行为。
其发言人表示,该公司制定了严格的政策和商业行为准则以及道德规范,并且已经安装了限制和审查员工访问的系统。
发言人在一份声明中补充说:“我们让员工遵守高道德标准,任何违反我们准则的人都会受到纪律处分,包括解雇和潜在的法律和刑事处罚。”并声称这一准则同样适用于卖家,“我们对滥用我们系统的卖家采取零容忍态度,若发现有实施这一行为的不法商家,我们将迅速采取行动对付他们。”
有知情人士透露,亚马逊负责监管国际市场的副总裁埃里克·布鲁萨德(Eric Broussard)已经开始接受调查。而公司的前高管和其他知情人士表示,在内部,亚马逊一直在努力阻止卖家钻空子,但是随着卖家的骗术不断翻新,公司防不胜防。
责任编辑:林晗枝
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