中消协苹果怎么回事？中消协关注苹果账户盗刷事件说了什么

多地苹果用户遭遇盗刷的情况，受到了中国消费者协会（以下简称中消协）的关注。19日中午，中消协在官方微博发文强调，苹果不应把黑客原因、“撞库”手段等作为免责理由。中消协称，电子商务经营者必须承担保障消费者财产安全的法定责任，如果用户账户被盗刷，经营者又不能证明用户存在过错，经营者及第三方公司应承担赔偿责任。

中消协要求一：苹果如无充足证据，不可反驳消费者的赔偿请求

近日，苹果账户盗刷事件在全国各地密集出现，受害者组成了多个维权群，总人数超过千人。据隐私护卫队此前报道，受害者的资金损失从几百元到数万元不等，被盗刷过程基本一致：不法分子远程登录受害者的苹果账户，利用小额免密支付不用二次验证的漏洞，在短时间内进行密集消费，主要是购买游戏点券。待受害者反应过来，资金已经尽数流失。（详情见此前报道近千人苹果账户被盗刷陷入索赔难）

事件发酵约一周后，苹果公司于10月16日回应媒体称，正在对盗刷事件开展调查。“我们的调查发现，少量用户的账户在尚未开启双重认证的情况下遭遇钓鱼诈骗。同时，我们发现通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况有所增加。” 苹果表示，已经采取了多种措施应对盗刷情况，比如拒绝高风险订单。此外，苹果也正与相关消费者保护组织保持沟通，倾听用户对这些措施的反馈。

苹果回应发出后，数十位受害者告诉隐私护卫队，退款申请已获得苹果公司通过。不过，仍有部分受害者表示自己的退款申请遭到拒绝。（详情见此前报道陆续有受害者收到苹果的退款邮件）

19日，中消协就盗刷事件发声。中消协称，苹果公司在声明中表示的“通过虚假的和欺诈性的退款申请试图牟利的情况”、黑客原因等，无法构成免责的理由，“不应把自身有的问题与试图有欺诈性的情况混为一谈”。

“苹果公司不应推卸责任，淡化自身存在的安全问题，转移消费者关注点。苹果公司应正视安全责任和存在的安全问题，对于提出损失要求赔偿的消费者，经营者及第三方支付平台没有足够主证据反驳，均应一视同仁进行足额赔偿。”中消协强调，消费者有权就盗刷款项向经营者或第三方支付公司提出赔偿主张，如协商无果，消费者有权使用法律武器维护合法权益，可以将经营者和第三方支付公司作为共同被告。

中消协文章内相关内容。

中消协要求二：经营者要采取综合措施，切实保证交易安全

除了点名批评苹果，中消协还提出了建议：对于设置 ID才能进行 App Store等消费的模式，建议相关经营者作出调整，充分尊重消费者的选择权。

根据苹果的规则，用户要在 App Store下载手机应用，必须先绑定一种付款方式，目前可选择的有支付宝、微信支付、银联/信用卡/借记卡和快捷支付（首信易支付）。隐私护卫队此前测试发现，选择支付宝和微信支付，两款 App 会默认开通免密支付，不同意就无法使用。而小额免密支付，正是不法分子盗刷过程中的重要一环。

苹果账户关联支付宝（左）和微信支付（右）的提示界面。

中消协指出，消费者有权选择是否开通免密支付。经营者要求消费者付款的同时开通免密支付的强制行为，侵害了消费者的选择权。

针对免密支付存在的问题，中消协建议，经营者在消费者开通免密支付时，应尽到合理的提示、告知义务。消费者开通免密支付后，每次交易仍应当先经消费者确认、再进行支付和扣款。并且，经营者应当提示消费者选择免密区段、一定期限内（比如每天）的免密额度上限、免密次数等事项。

值得注意的是，中消协在文章中再三强调了经营者责任。中消协表示，免密支付不能免除经营者保障交易安全的义务，对于开通免密的用户，经营者应当在消费者开通免密支付时给予提示、告知存在的法律风险并以显著方式标注。经营者尤其不得以格式条款、通知、声明等方式，限制消费者权利，减轻或免除自身责任。如果存在上述内容，其内容无效。