马蜂窝回应造假全文曝光！马蜂窝造假详情揭露官方是怎么回应的

今日早间，针对此前自媒体指控有关马蜂窝数据造假的行为，马蜂窝否认相关指控，并表示：“自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符;文中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。 ”

以下为马蜂窝声明原文：

近日，某自媒体帐号发布文章称，马蜂窝旅游网部分点评及评论信息存在虚假内容，并以此质疑马蜂窝旅游网的数据及用户真实性。2018年10月21日，马蜂窝旅游网对全站游记、攻略、嗡嗡(旅行故事)、问答、点评等数据进行了核查，并对涉嫌虚假的信息展开查处。

马蜂窝是旅游平台而非本地生活服务网站，用户分享的主要载体为游记、攻略与问答。马蜂窝的UGC内容数据中，游记和攻略占比78.91%，嗡嗡(旅行故事)占比7.92%，问答占比10.26%。这些数据背后，是用户真实的情感与回忆，也是马蜂窝内容的真正价值。

点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的帐号数量在整体用户中的占比更是微乎其微，马蜂窝已对这部分帐号进行清理。自媒体文章所述的马蜂窝用户数量，与事实和第三方机构数据都严重不符。

2016年以前，马蜂窝曾激励用户发表点评，点评数据出现快速增长。但随着马蜂窝全方位移动互联网化及用户量级的增长，以游记、攻略为代表的长内容，以嗡嗡( 旅行故事)、问答为代表的短内容产品，成为运营重心，它们共同构成马蜂窝的核心竞争力。

马蜂窝用户记录旅游体验的行为，也与记录本地生活服务不同，人们更习惯在旅行完成之后进行回顾与分享。餐饮点评不是马蜂窝的内容核心，且部分点评来自于游记、问答等内容的提取，上述自媒体将马蜂窝用户内容生产的活跃周期，与餐饮等本地生活服务类APP相对比，并解读为马蜂窝员工有组织地抄袭，存在明显的误导倾向。

一直以来，马蜂窝严厉打击游记和问答中违规广告的行为，平均每周处理26，000条违规广告信息，查封15，000个违规帐号。自媒体将不法商家的违规行为归结于马蜂窝，与事实严重不符。

过去十年，千万旅行者共同成就了马蜂窝一一他们在这里记录旅行经历、分享旅行感悟，将马蜂窝视作精神家园，我们为此深感荣幸。这些珍贵的原创内容，是马蜂窝的立身之本与兴业之基，更是我们与用户的情感联结之所在。

马蜂窝将正视运营过程中存在的审查漏洞并采取积极改进措施，但不容许任何个人或机构将每位热情且真诚的马蜂窝用户称为“僵尸”和“水军”，将千万用户共同构建的社区描述为一座“鬼城”， 并企图摧毁它。针对该文中歪曲事实的言论，和已被查证的有组织攻击行为，马蜂窝将采取法律手段维护自身权益。

我们始终敬畏每一段旅行记忆所带来的感动，也将继续致力于打造更好的旅游分享环境。

马蜂窝旅游网2018年10月22日

不过，对于马蜂窝的回应，网友似乎并不买账，网友“苏眉Lios”：“查也不查，什么证据都没有就说别人是歪曲事实，抹黑你们，别人可是做了很多的对比图，有理有据。”网友“神仙小土豆”：“我上学的时候一直都喜欢看你们的游记，唉，你们太让我失望了。”

马蜂窝造假详情揭露

10月20日，微信公众号“小声比比”发布了一篇题为《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》的文章，直指旅游社交分享网站马蜂窝上的2100万条“真实点评”中，有1800万条都是“通过机器人和从点评和携程等竞争对手那里抄袭过来的”。

作者认为，作为一家主打用户生产内容的旅游网站，马蜂窝的2100万条“真实点评”接近于核心资产。然而马蜂窝点评的增长趋势在某段时间里非常诡异：比如，点评的数量，会在特定时间节点呈“指数级上升，随后断崖式回落”，并且出现了很多点评账号自我身份矛盾、时间错位的现象。

作者抓取了马蜂窝上116万家餐厅，并抽取了其中三分之一作为样本，同时又抓取了大众点评、艺龙、携程等其竞品网站的内容进行对比，同时强调，自己定的“抄袭标准”为“一字不差”，也就是说，和来自其他网站的内容一字不差的点评才会被定性为抄袭，“哪怕十句话中有一句不同，就不算抄袭”。

尽管“抄袭标准”已经十分宽松，但作者还是有所发现：

在餐饮方面，发现了7454个抄袭账号，平均每个人从携程、艺龙、美团、Agoda、Yelp上，抄袭搬运了数千条点评，合计抄袭572万条餐饮点评，1221万条酒店点评，占到他们官网声称总点评数的85%。

随后，10月21日该公众号又发布了文章《马蜂窝开始毁灭证据了，但这水平真的哈哈哈哈哈哈哈哈》，文中称马蜂窝在10月21日凌晨1：23分以“不实、损害商业信誉”的原因投诉了该公众号，作者表示，文章《估值175亿的旅游独角兽，是一座僵尸和水军构成的鬼城？》中提到的账号全部都搜不到了，用Google搜索后，账号还在但已从搜索栏屏蔽了，这些账号的点评也不见了。

同时，作者对马蜂窝UGC内容主要板块“游记”与“问答”内容的真实性也提出了质疑，作者提炼了160万篇游记，从评论中找到了诸如“有没有详细介绍”（回复3238次）、“没更新完吧，等楼主更新哦”（回复3234次）等21条最频繁语录；同时通过抓取493,487位用户1,579,178 篇游记发现其中有7%的游记疑似营销游记，这7%有营销嫌疑的游记平均被顶次数是普通游记的364%。乎睿数据抓取了175万个问答，作者发现抄袭账号同样活跃其中，不过这些抄袭用户在2014年以后不再活跃于问答板块。目前这篇文章显示“内容存在争议”。

针对抄袭、数据造假等质疑，马蜂窝方面指出，上周日他们对于全站的游记、攻略、嗡嗡（旅行故事）、问答、点评等进行了排查，并对虚假信息进行处理。

排查后发现，马蜂窝的UGC内容数据中，游记和攻略占比为78.91%，嗡嗡（旅行故事）占比7.92%，问答占比10.26%。点评内容在马蜂窝整体数据量中仅占比2.91%，涉嫌虚假点评的账号数据在整体用户中的占比更是微乎其微。马蜂窝认为，这样的事实显然与自媒体文章中所说的不符。

公开资料显示，马蜂窝由陈罡和吕刚创立于2006年，从2010年正式开始公司化运营。马蜂窝宣称，景点、餐饮、酒店等点评信息均来自上亿用户的真实分享，每年帮助过亿的旅行者制定自由行方案。一直以来，马蜂窝要讲的故事就是海量垂直UGC内容带来的大量用户和流量，据官方披露的数据，马蜂窝现有用户量约1.2亿，其2017年整体GMV近百亿（主要来自自由行业务和酒店交易）。

而如今，抄袭、内容造假的事故一出，这样的优势也被蒙上了一层阴影。