中国移动详解携号转网：服务留人，绝不套路留人

腾讯新闻《一线》 郭晓峰

11月29日，针对试运营阶段的携号转网服务，中国移动召开了媒体沟通会，对一些用户办理中不清晰的问题进行了一一解答。

首先对于携号转网的态度，中移动表示，携入欢迎，携出感恩，服务留人，绝不套路留人。

携出条件

对于携号转网的标准，中移动表示，三家运营商将严格按照工信部指导下，全行业进一步明确的“国五条”执行。

“国五条”：1、已在原签约的电信业务经营 者办理个人真实身份信息登记入网。现阶段单位证件入网 的政企客户应当将号码过户至自然人名下，再申请携号转 网携出服务；2、处于正常使用状态(非挂失、停机等) ；3与携出方结清已出账电信费用，如有未出账的电 信费用(例如国际漫游费用等)，与携出方已约定缴费时 间和方式；4、与携出方无在网约定期限限制的协议， 或已解除在网期限限制；5、距离最近一次携号转网已 满120日(自然日)。

符合号段范围：除卫星移动业务号码:网号为1349、 174等号码;转售号码:网号为170、171、162、165、 167等号码;物联网专用网号，如146、148、149、140-144、1064，其余号段均符合携转范围。

无影响他人付费或使用业务：符合携转条件，但由于涉及到影响他人付费或业务使用，需到先办理业务变更确认后，再办理携出。目前为8类“固移融合、主副卡、一卡双 号、一号多终端、托收、家庭网/亲情网(群主)、共享业 务(群主)以及未完结的工单”。

关于合约期过长问题

中移动表示，对无固定合约期及合约期过长协议进行全面梳理，比照合同法相关条款，合约周期不超过20年。

对合约期超过20年的老客户，全部调整不超过20年；对新办理合约客户，统一按新协议执行。此外，推动协议可视化，方便客户和一线服务人员查阅。

对于靓号问题

中移动表示，如客户靓号协议已到期，可自由携出；如客户靓号协议未到期，且协议中明确的解约条款，按条款执行；如客户协议未到期，且协议未明确解约条款，根据合同法的相关条款，解除协议后即可办理携转。据了解，中移动目前拥有靓号用户超过1亿户。

由于携号转网目前还处于试运营阶段，三大家运营商在规则上正从无序逐步变为有序，到最终统一。但这个过程需要一定时间。中移动提醒用户，用户启用新卡的时间点及网络切换期间会短时间内影响正常通信，最长不超过一个小时。同时，中移动承诺受限制的业务解决时限不超过24小时。

此外，对于的用户，原运营商的权益会有一定影响。如原有积分、网龄、 信用度、VIP等级将清零；第三方互联网应用也会收到系统切换出现暂时无法登录。

针对携出的用户，中国移动表示，已开放10086、线上APP、营业厅等多种通路咨询、办理携转服务，营业厅近5000家，下一步将进一步扩大范围。

携入用户：明年三大品牌全面升级

中移动表示，明年将推出客户成长计划。根据用户积分，用户可利用“5G钱包”应用进行相应的话费兑换和服务提升。此外，全球通、动感地带、神州行将全部升级，都有相应实惠。

数据显示，11月10日至26日26省试运行以来，中国移动携入用户量最大为3.63万户，其次是中电信2.57万户、中联通1.65万户；其中，净携入用户量中移动6248户，中电信6179户，中联通负1.24万户，流失最严重。

中移动相关负责人表示，相比过去，资费不再是用户选择运营商的主要因素，更多是网络、服务和品牌的综合考量。“运营商资费目前基本差不多，没有谁比谁更便宜。因此，运营商未来比拼的是更高阶的网络服务、业务服务以及品牌归属感。对于中国移动而言，携号转网会有一个好的收成，我们将一直保持下去。”该人士说。