用户称iPhone 14充电时发生爆炸 苹果客服回应滞后

3月14日消息，近期一位上海的女性用户在家中为自己的iPhone 14充电时，遭遇了一次令人惊慌的经历。

据该用户描述，事发当时，她的手机突然发出“噼啪”的声响，随后充电接口处竟然发生了爆炸。她回忆，当时只是像往常一样将手机放在置物架上充电，然而大约10分钟后，充电接口突然冒出小火星，并伴有黑烟，手机随即黑屏，家中的电路也因此跳闸导致停电。

从她提供的照片中可以看到，这部iPhone 14的充电接口处已经变得乌黑，外部有明显的烧焦痕迹。此外，该女子特别强调，这部手机是她在2023年通过官方正规渠道购买的，至今一直使用原装电池，且从未进行过拆解或维修。

事件发生后，该女子第一时间联系了苹果客服，并上传了手机受损部位的照片。起初，客服承诺当天下午会给予回复，但之后却未能兑现。随后，客服以“仍在排查”为由两次更改了约定的处理日期。最终，在该女子的强烈要求下，苹果方面表示需要将手机寄回工厂进行检测，检测周期可能在2周到2个月之间。

在追问过程中，客服承认过去曾有类似案例发生，并提到检测时间有可能超过2个月。

针对这一情况，相关方面曾通过邮件联系苹果的媒体联络邮箱，希望进一步核实具体情况，但截至事件披露时，尚未收到苹果的任何回应。