网购电影票不能退款？工商部门：霸王条款！

绘图：马嘉雯

南方问政

南方日报讯（记者/梁文悦实习生/张培琼）省工商局21日上线“广东民声热线”节目时透露，广东3月1日全面实施企业简易注销登记改革，引起企业广泛关注，截至17日共有2375户企业申请简易注销登记。

省工商局副局长张文献介绍，企业简易注销登记改革减少了办事环节，企业无需向登记机关申请办理清算组及其负责人备案；简化了材料，企业不再提交清算报告、清税证明、清算组备案证明等材料；缩短了办理时间，改革前一般需要7个工作日，现在只需要3个工作日。

他强调，改革后并不免除企业清算责任，继续强调企业履行诚信义务，强化社会监督。企业在发布简易公告45天期限内，有关部门可以提出异议，有异议的企业则不予简易注销。

节目同时披露，市民沈小姐在支付宝购买了一张“影城卡”，宣传声称该卡可以用特惠价格购买电影票。但实际使用中，沈小姐发现“影城卡”的功能与宣传不符，决定申请退款。但她被客服告知，不能退款。“购买的时候，没有明显的‘不能退票’提示。”沈小姐说。

“广东民声热线”记者调查发现，尽管国家出台了规定，明确表示网购商品可以七日无理由退货，国家新闻出版广播电影电视总局（原国家广电总局）《影院计算机售票软件系统技术规范》也规定，“售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录”。但实际上，网购电影票退票并不容易。“可以退换票，但不是全部都行，需要看软件上的标示。”某电影工作人员说。

此外，部分售票平台宣称可以免费退换，但当记者致电平台客服时却被告知，并不能保证百分百退票。“要看电影院那边同不同意，如果那边没问题，我们才能为你退票。”某电影票网购平台客服说。

张文献表示，如果网购电影票平台不设置消费者退票权限，则涉及霸王条款。“我们会联合相关部门及行业制定格式合同，规范行业行为，同时对发现的霸王条款进行查处。”

面对霸王条款，消费者应该如何维权？省工商局有关负责人介绍，可致电12345或登录12315消费者权益保护网站投诉举报。