Airbnb创始人中国高校演讲，被问学生毁房事件时懵了

3月21日，Airbnb联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在复旦大学演讲。 中新网图Airbnb正在加大对中国市场的推广力度，该公司的美国高层开始了在中国高校的品牌推广演讲，以求抓住未来中国的消费群体。不过，令人有些遗憾的是，在演讲时，Airbnb的美国高层似乎对公司在中国市场遇到的负面问题并不知情。

3月21日，Airbnb联合创始人兼首席执行官布莱恩·切斯基（Brian Chesky）在复旦大学进行了演讲，然而，当一位老师在现场提问环节问到此前在网络上热议的“大学生用Airbnb毁房事件”时，布莱恩·切斯基似乎并不知情，当场有点发“懵”。

在思考了一会儿之后，布莱恩·切斯基才开始回答这个问题，他并没有就事论事，而是开始介绍其Airbnb的优点以及有些什么方法可以防止类似事件发生。

著名的“大学生用Airbnb毁房事件”发生在2016年12月。当时，一位网名汪莫言的微博博主发布了名为《曝光一个上戏学生，他用Airbnb毁了我整个家》的长篇博文，“控诉”自己把房子放在Airbnb上短租后，房屋却被大学生破坏，变成“垃圾堆”的遭遇。

这是事件也把以Airbnb为代表的短租行业所暴露出的安全问题推至舆论的风口浪尖。在谴责毁房学生不文明行为的同时，关于短租平台Airbnb能否保住中国房东和用户利益的问题也引发了广泛讨论。

不过，该事件曝光之后，Airbnb在中国的业务部门曾表示已调查该事件。但此后，澎湃新闻（www.thepaper.cn）曾多次询问调查结果和处理办法，Airbnb方面却再未给过任何回音。

Airbnb对该事件消极对待的做法也曾引起过业内同行的不满，一位短租业内人士向澎湃新闻表示，Airbnb对应当回应的问题选择不了了之的处理方式，这等于变相告诉公众，短租时遇到问题只能自认倒霉，这可能会影响整体行业的形象。

时隔3个月后，当其CEO布莱恩·切斯基在复旦进行演讲时，Airbnb中国业务部门明确表示他们不希望有任何媒体参加和采访报道，演讲现场“学生毁房”问题被提出后，布莱恩·切斯基听闻后随即露出了惊讶的表情。

不过，布莱恩·切斯基的反应迅速，在“懵了”几秒钟之后，他很快地给出了回应。“可能成千上万个交易中才会有这样的事情”，布莱恩·切斯基首先强调了类似的毁房事件在该平台上很少，并进一步介绍了，如何防止类似事件的发生？他举例，可以通过身份认证、基于信誉系统，对信誉不好的房客或房东可以取消账户、通过很多渠道的信息对房客或房东进行判断等等。

布莱恩·切斯基说，尽管财产损失这种问题很少出现，但是Airbnb理解房东需要保护，因此平台推出房东保障金计划，为Airbnb房东提供最高100万美元的损坏赔偿。另外，他还介绍，Airbnb有24小时全天的服务热线，发生类似事件后，会进行调查，如果属实会对房东进行赔偿。布莱恩·切斯基还表示，今后会考虑改进的“工具”，让房东和房客先线下见面，不仅仅是线上交流。

布莱恩·切斯基在聆听和回答现场中国观众提问时抖着脚，介绍着Airbnb的种种优点以及新推出的业务，语速飞快地做着品牌概念普及和产品广告。“我们要在全球社区中重新建立人们之间的信任。” 布莱恩·切斯基说，他还高度评价了中国游客对于展现中国文化的重要性。

虽然，包括布莱恩·切斯基在内的Airbnb高层对于其中国业务还表现地不那么熟悉，但不可否认的是，Airbnb的确已经加大了对中国市场的开拓力度。一贯在中国品牌推广中表现“低调”的Airbnb开始了在中国高校的品牌宣传，而不久之前，它还聘请了在中国颇有号召力的“小鲜肉”演员打起了推广、在年轻人中颇有号召力的网络平台上做起品牌植入。或许，这些针对未来消费者的品牌宣传招数，对于崇拜美国“独角兽”、和崇尚新鲜事物的年轻群体将更为行之有效。