中大女生骑摩拜单车眼眶摔骨折 称将向摩拜索赔

当事人提供摩拜APP截图

事发次日下午3点，摩拜APP显示正在用车，骑行时间25小时。按此计算，与李青事发当天骑行时间一致。

当事人提供摩拜APP截图

第三天发现，摩拜APP已经修改了骑行时间和线路。

3月4日14时左右，就读中山大学的李青(化名)在中山大学南校区图书馆外，骑一辆摩拜一代单车下坡时摔伤，倒在松园湖畔的绿化带上。就医后，医院诊断李青左眉弓软组织缺损，左眼眶、额弓多发骨折。李青称，出事前她捏住单车后刹，却没有丝毫减速反应。她认为是因为后刹失灵，才导致摔伤。出院后，她联系上摩拜客服，但对方拒绝提供车辆相关凭据和信息，并称正在对涉事车辆进行检测。但南都记者从广州市公安局交通警察支队海珠大队了解到，涉事车辆仍被扣留在交警大队，也没有摩拜公司的人与其联系过。

单车下坡刹不住女生飞进绿化带

3月4日14时左右，李青从中山大学南校区图书馆出来，见门口停着一辆摩拜一代单车，便过去扫码开锁。“开锁过程非常顺利，A PP也没有提示是故障车。”李青说，开锁后，她就骑着单车往图书馆左侧去，那里刚好是下坡，骑行一段距离后，看到前面是转弯处，李青捏紧单车后刹，准备减速，但这时她感受不到任何来自后刹的阻力。

“我捏紧后刹好几秒钟，一点反应都没有，我敢肯定后刹是坏的。这个时候下坡的速度已经非常快了，我根本不敢捏前刹，不然肯定会翻出去。”变故发生在一瞬间，李青说，单车最后在靠近坡底的一条减速带上震了一下，她就飞出去了。之后发生了什么她几乎意识不到，只迷糊感觉到有人在她耳边说话，但眼睛什么都看不见，等意识清醒时，她已经躺在南方医科大学珠江医院里了。

医院提供的材料显示，李青摔伤致头面部疼痛流血一小时，其间多次头痛、头晕、腰痛，左眼眶、额弓多发骨折，左面部多处积血。李青称，她左眉骨受伤的地方缝了30多针。她于3月9日出院，目前左面部仍未完全消肿，左眉骨处伤痕明显，现在每天要去医院整形科做治疗。

学校保卫处称已保存好现场视频

3月27日，南都记者随李青来到事发现场。图书馆出门往左至松园湖畔的这段路程长约200米，一路都是下坡，且坡度越来越陡，最后一段长约50米的陡坡坡度目测15度左右。李青所说的减速带至她最终被发现的绿化带，有一二十米距离，绿化带旁边就是松园湖。

南都记者从中山大学保卫处提供的现场图片看到，李青摔倒后侧躺在松园湖畔的绿化草丛里，左面部染满鲜血，所骑摩拜单车也倒在不远处。

“当时她(李青)就躺在那里，看起来相当严重，应该是撞到旁边的树了。”保卫处工作人员王新和说，当时他正在学校巡逻，赶紧拨打了“120”和“110”报警，出于保护现场和伤者的目的，他只拍摄了几张照片，没有擅自挪动伤者，也没有碰单车。

警察在了解现场情况后，通知了交警前来处理这起事故，涉事的摩拜单车也被交警带走。

中山大学保卫处治安交通科科长杨志强表示，保卫处已经将事发现场监控视频保存好。“如果你需要，委托律师来，我们随时可以提供视频。”他对李青说。

行车记录被摩拜APP后台修改

进入医院后，李青的意识仍然模糊，她的男友小宇在事发后第二天打开李青的手机发现，由于事发后单车没关锁，摩拜A PP里显示仍在骑行计费。李青提供的截图显示，事发第二天下午3点，摩拜A PP显示正在用车，骑行时间25小时，预计费用51元。由此倒推，A PP中显示情况，与李青事发当天骑行时间一致。

小宇在事发第三天多次拨打摩拜人工客服电话，但均未能打通。最后小宇在摩拜APP上申请了故障报修，并说明当事人因为骑车摔伤，车辆在交警队，一直都在计费，没法关锁，请摩拜方面停止计费。

“然后摩拜客服没有任何反馈，直接停掉计费，把骑行时间改了。”小宇说。现在，李青的手机里，摩拜的骑行记录显示的是，3月4日13：59，骑行时间20分钟，骑行花费1元，骑行的线路、起点和终点均为南方医科大学珠江医院。13：59，据李青回忆，她那时刚从学校图书馆出来准备骑车出发。

受伤女生向法院申请物证保全

3月29日，李青向海珠区法院递交关于涉事单车的物证保全申请，准备通过司法途径对单车进行权威检测。之后，她还将进行伤残鉴定。她希望摩拜公司能够主动站出来，积极协调解决这件事，否则将会向法院提起诉讼。

公益律师廖建勋认为，如果检测结果显示是因涉事单车后刹失灵，使李青无法控制导致摔伤，经营者或者产品提供者提供的产品存在重大缺陷，按照相关法律，摩拜公司应该承担相应责任。他表示，愿意为李青提供免费的法律援助。

李青还认为，摩拜一代单车本身也存在缺陷，“摩拜一代太重了，惯性很大，一旦刹车失灵后果比普通轻的单车严重多了，这是一个设计缺陷。”

说法

摩拜：单车已经拖回检测

交警：仍在警队没人来取

女生：要求由第三方检测

出院后，李青认为是刹车失灵导致她摔伤，摩拜公司应承担一定责任，她决定维权。但她多次拨打摩拜客服电话，人工服务始终是忙音。

“他们的地址非常难找，我是在广州市工商局找到了摩拜公司的注册信息公示，才找到了摩拜广州分公司的地址，在黄埔。”李青说，3月24日上午，她去到位于黄埔的摩拜公司。摩拜工作人员了解情况后，称客户经理出差，承诺客服会在24小时之内给回复。

当天下午，李青接到摩拜客服的电话，客服询问了事故经过。“但是当我问他们车辆型号、生产时间地点，还有是否买保险，能否提供保单号时，客服只告诉我每辆车都有产品责任险，其他什么都没有提供。”

随后，摩拜客服再次联系李青，并告诉她涉事车辆已经找到，摩拜工作人员第一时间将单车拖回去检测了，要她耐心等候，等检测结果出来会第一时间联系她，并让她保留好就医凭证。

但李青说，“我之前就要求客服必须在我在场的情况下，请第三方检测机构检测车辆。摩拜直接通知我已在检测，没征求我的同意。”面对质疑，摩拜客服表示，会秉持公平公正原则进行检测，如果要找第三方机构检测，摩拜会派人全程陪同，检测费用需要李青承担。

3月27日上午，南都记者随李青来到市交警支队海珠大队，询问单车是否已被摩拜公司取走。交警称该单车仍由交警大队扣留，也没有摩拜方面的人来联系过。当天，交警向李青出具道路交通事故认定书，并称需要有这份认定书才能把车辆取走。自3月25日后，截至记者发稿时，摩拜方面没再联系过李青。记者多次拨打摩拜客服电话，不是直接断掉，就是忙音。