家电免费安装存猫腻可维权

重庆商报 05月31日 07:31 关注 确定不再关注此人吗 确定取消

上游财经—重庆商报记者 刘翰书

“购买时明明说的免费安装，上门安装时却不仅收取了外机支架和铜管等材料费，还收取了人工费！”端午前夕，家住江北大石坝的周女士反应称，自己在购买安装空调时遭遇了猫腻。上游财经—重庆商报记者发现，不仅空调安装存在类似问题，日常生活中的电视、热水器、洗衣机等需要安装的“半成品”家电，均有类似情况。对此，有业内人士表示，家电安装遭遇猫腻可进行维权。

“免费安装”猫腻多 免的只是“人工费”

周女士告诉上游财经—重庆商报记者，去年国庆促销时，她和家人在位于杨家坪的某家电卖场购买了某品牌挂式空调3台，随着新居装修逐渐收尾，今年5月，与卖场预约好送货上门并安装，但周女士发现，当初承诺的“免费安装”走了样。

“首先就是每台空调的铜管都不够用，需要额外购买，按米计算。”周女士表示，安装师傅称，随机包装的铜管只有3米，但实际所需超出后就需要消费者自行购买，按80元/米收费，此外，空调外机安装随机配送的三脚架，可能有漏水风险，用另外一款支架则需要另外购买，50元/付。更令周女士想不通的时，自家空调外机存放位置根本不需要拆卸外墙挡板，依然被收取了50元/台的安装拆卸费用。如此一来，周女士安装3台空调竟花费近千元，与当初承诺的“免费安装”大相径庭。

事后，周女士分别致电商场和空调品牌商，均被告知，“免费安装”只是免收人工费，而材料费、外墙挡板拆卸均不属于免费范围。

“半成品”家电安装 搭车销售是套路

除了空调，电视机、热水器、洗衣机等家电在购买后也需要进行安装，对这些“半成品”家电而言，在安装时的“搭车销售”则更是套路多多。

就在前不久，一名消费者向上游财经—重庆商报记者反映称，自己在购买某品牌高清电视后，在安装师傅上门时遭遇“套路”，被推销了一根售价140元的所谓“高清数字线”，而当有线电视工作人员上门时却被告知，所谓的这样一根“高清数字线”根本就没有必要，现在的机顶盒已是高清，于是，这样一根百多元的数字线沦为了摆设。

类似的搭车销售比比皆是，上游财经—重庆商报记者了解到，洗衣机安装时，出水龙头和排水管一般需要消费者购买；热水器安装时，三通和排气管材也需要消费者购买；就连净水器这样的生活家电，也需要购买诸如排沙阀、进水管等配件。而且，一个现象是，所有这些配件，安装师傅均会以“原厂配件”与产品使用更匹配、效果更好等为由，向消费者进行推销，而消费者或因不懂、或图省事，大多选择了购买。

材料费有标准 额外费用销售时应告知

端午期间，上游财经—重庆商报记者从重庆苏宁、国美等电器卖场获悉，所谓“免费安装”一般都不包括安装所需材料费用。常见的家电售后安装材料包括电视挂架、空调铜管和支架、热水器水管等，收费标准因不同品牌而各不相同。而有些情况，人工费也需要单独计费，比如，空调安装时可能会涉及墙面凿洞、高空作业等，均不在免费安装范围。

“售货员在销售时就应该告诉消费者可能遇到和产生的费用。”上述家电卖场相关负责人表示，在他们卖场购买家电时，销售人员一般都会明确告知家电安装时所需的材料费、人工费等，而且提供明细的价目表。

如何规避家电安装环节的猫腻和套路呢？家电业内人士提醒，消费者购买产品时，首先应向商家了解售后服务条款，同时明确安装时间、安装费和材料费等细节，最好在售货单上将可能需要产生的额外费用写明，而不同品牌的安装费用和材料费用也有差距，消费者应该在购买时了解清楚。一旦遭遇消费欺诈，消费者可向消委会和工商行政部门投诉维权。