如何识破空调维修陷阱

如何识破空调维修陷阱

□信息时报记者 郑晓玫

近段时间，广州进入“烧烤”模式，气温直逼35℃以上。随着使用频率增加，空调出现故障的几率也越来越大。广州国美售后部门负责人舒英杰告诉记者，从上周四起，国美接到广州市民维修热线的数量是之前淡季的三倍。

然而这一数据并非全部，更多消费者依旧是依靠网络搜查、“牛皮癣”小广告来寻找维修师傅，这也间接成为家电售后投诉的主要来源。目前，空调维修最大的弊端在于收费标准不一，大多价格是由维修人员说了算。由于消费者不懂行，经常稀里糊涂就付了钱。那么如何识破空调维修的陷阱，提前规避呢？

几十元就能移机装机？不可能

搬家时，家中的空调就需要移机。在一些老式小区或楼房内，市民经常会看到一些“牛皮癣”广告，声称50~60元即可移、装空调。可一旦相信了这类小广告，市民到最后还要莫名其妙地支付多出的运费和其他各种费用，绝对不止几十元。

支招：家电出问题一定不能贪图便宜而乱找维修商。据舒英杰介绍，由正规厂家授权的维修网点，关于移机的定价都在100元以上。“一般移机涉及的费用项目包括拆机费、装机费、高空费、雪种费、材料费和运输费等。价格过低，可能是移机工人只提供了拆机和安装服务，消费者还需要支付运输费用等其他隐形消费。”舒英杰表示，倘若消费者有移机需求，最好先咨询各品牌厂家的400热线，了解移机的收费项目明细（受规格、品牌等因素影响，价格不尽相同）。待移机工人上门后，可要求工人出示收费标准，确认无误后再要求其服务。

“进口氟”更好？基本是国产的

家中空调经过半年的“休息”后，不仅需要清洗，有时补充点“雪种”也是必不可少的。所谓“雪种”，即为“氟利昂”制冷剂。然而，总有维修人员会以加氟的名义乱收费，而且花样繁多。比如谎报用量，或用“进口氟”的名头加收费用。

支招：其实，质量过关的空调5年内不加氟都没问题。就算要加氟，据舒英杰介绍，一台1~1.5匹的空调，国美售后部门加氟的收费为120元/台。而在整个行业中，价格浮动空间最多就30元。目前，市场上使用的国产雪种居多。一般来说，雪种使用时间的长短与空调本身无关，主要是泄漏才会导致很快用完。如果空调不制冷，市民可用肥皂液抹在容易泄漏雪种的地方，看看是否起泡；或用手摸摸空调室外机，如果感觉温度没有变化但压缩机仍在工作，那就说明空调漏氟了。

清洗空调靠不靠谱？至少要洗半个钟

为了吸引顾客，常有空调清洗维修公司打出低于正规清洗剂成本的价格。一分钱一分货，廉价的空调清洗服务通常只是简单地擦洗机壳、过滤网，对沾满病菌、螨虫的出风滚轮、冷凝器等部位却视而不见。更严重的是，为节约成本，廉价的强酸、强碱往往成为首选的清洗剂，这样的清洗效果不仅差，还容易损坏空调。

支招：怎么判断维修人员的清洗流程正确？舒英杰告诉记者，最简单的方法：看清洗的时间够不够30分钟以上。“空调清洗的服务流程包括验机，准备清洗工具，做好环境防护，拆卸外壳、导风板、过滤网、风轮等部件，用清洗剂进行高温深度清洗，清洗零部件，擦拭外壳，试机、清理现场。这一趟流程下来，至少需要半个小时。而内机要做到彻底清洁，还需拆下挡风板、冷凝器及风滚轮方能实现。”

铜管几时要换？看是否影响制冷

除了人为原因外，在保修期内，空调出现铜管破损的现象并不多见。可市民一旦需要更换铜管，部分维修人员一开价就是“狮子大开口”。

支招：据舒英杰介绍，在售后维修行业，更换铜管的价格一般是以空调机型的大小为定价标准，更换或加长铜管按米收费，实用实收，不同品牌收费略有不同，而1至5P空调的机型价格约为80~200元/米。另外，市民怎么确定家中空调是否需要更换铜管呢？最基本的判断标准为是否影响制冷。舒英杰表示，如果铜管出现砂眼导致泄漏，可直接补焊无需更换。若铜管出现弯曲折损等情况则需更换。

维修师傅小题大做？先咨询厂家

空调无法启动，有时可能只是遥控器的接收器出了问题，维修成本只需10多元。可个别不厚道的维修师傅会跟市民说是内机电路板烧坏了，维修费用高达上百元；压缩机不运转，有时只是电容器有故障，可有的维修人员会把整个压缩机拿出来清洗、捣腾一下，然后收取近千元的维修费用，其实这个问题只需更换电容器就能解决……这种现象在空调维修行业十分普遍。

支招：对一台空调来说，当维修费超过120元，就已达到大修程度。如果自家空调的维修费超过这个价格，就必须小心提防。舒英杰表示，当空调出现状况，先拨打400官方热线咨询厂家的工程师，向其描述机器故障，说明使用情况，提供机器显示的错误代码等，便可大概判断出机器故障的原因。

超保项目乱收费？及时了解明细

家中空调使用时间过久，难免出现“超保”范畴。而一台空调里，每个零部件的保修时长也有所不同。当“超保”项目需要维修时，维修人员会以超保需要加收人工费、配件脱产为由向消费者收取费用。这种情况下，消费者往往无法辨清。

支招：首先，消费者要分清空调产品的保修时长。其保修期主要分为整机和主要部件：一般整机的保修年限在3~10年之间（购买前应询问清楚）；对于主要零部件来说，则根据每个品牌的不同而有所不同，具体留意保修卡上的说明。另外，遥控器属于易损耗零件，其保修期为一年；产品外观一般人为损坏的可能性居高，同样保修一年。由于各电器厂商对旗下维修人员的收费服务标准都已做出硬性要求。因此，舒英杰强调，消费者一定要走正规渠道、找正规厂商报修，有疑问时可要求维修人员出示厂商的维修收费明细。