消协:家电延保与三包是两回事

2017.06.19 07:33:43综合

来源：沈阳日报

（沈阳日报、沈报融媒记者吴宏包晗）进入夏季，针对家用电子电器投诉多发，省消费者协会提示：

目前“延保”混淆“三包”的现象十分普遍。销售员在向消费者推销“延保”服务时，有意识地将“延保”与国家三包联系起来，进行概念混淆，使消费者理解为“延保”就是延长三包。事实上，“延保”服务并不是延长厂家提供的三包服务，大多数是商场作为促销推出的增值服务。提示消费者在购买“延保”服务时要签订明确的“延保”合同，要参照“三包”规定，与提供“延保”的商场签订具体、详细的“延保”合同，对维修范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容予以明确。

经营者在销售家电产品时，一般都会告知消费者“免费安装”，但实际安装过程中，经营者存在增加安装项目、提高安装材料成本等行为，由此导致的结果是名义上“免费”，造成消费者困扰。