阳光消保暖人心 金融为民显真情——光大银行福州分行用心做好消费者权益保护工作

“多亏了光大银行，帮我们解决了燃眉之急！你们真是咱老百姓自己的银行，服务周到又贴心啊！”近日，在省立医院病房区，客户刘先生对光大银行福州分行“特事特办”的暖心服务赞赏不已，并表示了由衷的感谢。

“以消费者为中心”，不仅是光大银行福州分行的一句口号，而是一份使命，一份约定。作为一家“有温度”的银行，一直以来，光大银行福州分行积极践行“阳光消保”理念，全力维护金融消费者的合法权益，持续传播“引领·陪伴·共同成长”的核心价值，用实际行动展现金融国家队的责任与担当。

特事特办解民忧

近日，客户刘先生到光大银行鼓楼支行，咨询定期存款提前支取事宜。原来，刘先生的母亲突然中风入院，昏迷不醒，他想代理支取定期存款，却无法获知其卡片和密码。了解详细情况后，银行工作人员立即启动“特事特办”通道。

老人住在省立医院病房区，外来人员在疫情期间进入病房区，不仅需持有近7日核酸检测证明，还得征得医务人员同意。次日，该行工作人员就前往医院进行核酸检测，结果出来之后，又第一时间联系客户子女前往医院上门核实，并与主治医生确认了客户病情、状态。确认完毕后，工作人员立即为客户进行销户处理，将款项转与医院的对公账户上，解了刘先生一家的燃眉之急。光大银行高效、悉心的服务，获得了客户家属的连连赞扬。

关爱老人一直都是我国的传统美德。随着社会的老龄化和数字化，老年群体在参与金融活动过程中更易遇到各类问题和困难。光大银行福州分行始终致力于提升老年群体服务体验，各网点面向老年客户提供“主动迎入、协助填单、陪同办理”等服务，耐心解决老年人遇到的实际问题，人性化且高效快速、有“温度”的服务，获得了一致好评。

阳光服务传温度

老年人对新鲜事物认知受限，金融知识匮乏，更容易成为不法分子的诈骗对象。光大银行福州分行主动适应老年群体的金融需求，强化特殊群体金融权益保护，聚焦老年人常用的金融产品、金融服务政策进行教育宣传，通过一系列“适老化”服务，帮助老年人融入智能时代，打通服务“最后一公里”。

日前，光大银行湖东支行接到客户牟女士的来电，得知她93岁高龄的母亲，前段时间不慎摔倒，行动不便，无法前来网点办理银行卡解冻手续。知晓情况后，湖东支行立刻派2名工作人员上门为老人办理业务。在办理业务过程中，工作人员还不忘向客户进行金融知识普及，让金融服务更有温度，护航老年人幸福晚年。

一路相伴，传递温暖。这只是光大银行福州分行全力做好消费者权益保护工作的一个缩影。今年“3•15金融知识教育宣传周”期间，该行进一步强化“阳光消保”的“引领·陪伴·共同成长”品牌核心价值，通过组织“3•15国际消费者权益日”等七项子活动，多渠道、多层次、多形式地开展知识普及，帮助消费者进一步提升风险责任意识和理性维权能力。

光大银行福州分行有关负责人表示，未来，该行将持续深入贯彻“阳光消保”品牌理念，用热心、耐心、用心、细心，提高金融消费者权益保护工作水平，为广大消费者的七彩生活增添一抹“保护色”，营造全民学金融、懂金融、用金融的良好氛围。