人民银行福州中支多措并举推进 “支付适老”走深走实

人民银行福州中支认真贯彻落实总行部署，深入践行“支付为民”宗旨，将支付服务适老化改造与“我为群众办实事”实践活动相结合，因地制宜创新支付服务适老化举措，积极推动适老支付服务从面上覆盖转向质上提升。

一、“智慧适老”实现“数字反哺”
     坚持传统服务与智能创新并行，贴合老年人实际需求，统筹推进线上线下适老化改造，提升服务质效。截至2021年2季度末，93%的银行网点通过软硬件双提升，以简易的电子化流程，如常办业务免填单、指纹签名等替代复杂繁琐的纸质留痕。在80%的银行网点自助终端实现版本灵活切换、大字体突出显示、常用交易居前、语音图形操作提示、方言风险提示等适老化功能升级改造的基础上，14%的自助终端新增老年群体一键呼叫提供远程指导、根据老年客户特征设置交易限额和处理延时等功能。18家主要银行推出大字版手机银行,简化页面和操作流程，推出智能语音交互、配套老年人客服专线等功能，同时提供电子医保卡、养老金查询、生活缴费等便民服务，以人文关怀软化科技硬度，实现“数字反哺”，让老年人更好的融入金融数字时代，享受高质效金融服务。

二、“创新护老”打通“服务闭塞”
      聚焦老年人痛点、难点、堵点，创新老年人支付服务举措，突破服务盲区，打通老年人支付服务“最后一公里”。指导泉州地区银行试点配备更多老年人绿色窗口，特别是在养老金、退休金领取等社会保障性服务集中时间段，增设弹性柜员，设置时段性老年人专柜，有效缩短老年人业务办理等待时间。引导龙岩地区银行探索建立金融助理驻村，金融讲员进百村等移动式服务机制，不定期下乡提供开卡、账户挂失、密码修改等上门支付服务，有效缩短城乡金融服务差距。鼓励闽侯地区银行创新搭建“普惠服务点+幸福驿站”平台，为老年人提供专属金融服务。即在农村地区加强农村普惠金融服务点建设，普及老年人亟需的便民支付服务功能，在城镇地区依托“幸福驿站”，为老年群体领取社保、缴纳水电费等提供专属服务场所。畅通老年人银行卡消费渠道，组织辖内收单机构全面摸排银行卡支付受理条件，截止2021年2季度末，新增老年人高频消费场景特约商户9551户。

三、“宣传助老”搭建“沟通桥梁”
指导辖内银行通过开展线上下立体宣传，缓解老年客户“数字焦虑”，提升老年人金融素养，增强金融风险防范能力。截至2021年2季度末，78%的银行网点自制通俗易懂、简洁明了的助老适老宣传折页，帮助老年人熟悉移动支付产品和服务；95%的银行网点聚焦老年群体聚集地、高频消费场所、敬老院、社区等，开展面对面针对性宣传，消除老年人信息障碍。全省共组织4700余场次现场宣传，发放宣传材料68.83万份，受众客户量累计57万人次。