以高质量服务守护人民美好生活——中国人寿寿险新疆分公司服务保障新疆稳定发展大局工作纪实

走进新疆，是广袤的土地，博大的胸襟容纳百川，蕴含着古老的传说和灿烂的文化。新疆，用“丝绸之路”贯穿着亚欧商贸文明长廊，改革开放铸就了富强的新希望，天山一脉相承，在166万平方公里的沃土上，扬帆起航奔小康。

近两年来，面对新冠肺炎疫情、经济下行带来的挑战，作为国有控股金融保险企业在疆分支机构，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险”）新疆分公司用行动做出表率，沉着应对，积极服务新疆经济社会发展大局，统筹疫情防控和业务发展，在服务“六稳”“六保”、巩固拓展脱贫攻坚成果与乡村振兴有效衔接等方面出实招硬招，坚定不移推进脱贫攻坚与公司经营发展“双胜利”。2021年，中国人寿寿险新疆分公司各项工作按节点高质量落地，为满足当地人民群众日益增长的对美好生活的保险保障需求做出积极贡献。

加强党建引领，凝聚奋进力量

新疆位于祖国边陲，地广人稀。中国人寿寿险新疆分公司始终坚持一个党员就是一面旗帜，一个支部就是一座堡垒，以“提高党员素质、促进业务发展”为核心，坚持党建与业务“双融合双推进”，充分发挥党组织战斗堡垒和党员的先锋模范作用，让党旗高高飘扬在基层一线。为有效推进全区系统党建工作，中国人寿寿险新疆分公司着力开展五个“统筹抓好”。

统筹抓好党建工作安排部署。中国人寿寿险新疆分公司党委坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，以党的政治建设为统领，全面贯彻新时代党的建设总要求和新时代党的组织路线。每年根据总公司下发的《党的建设工作要点》文件精神，紧紧围绕党的建设工作总体要求，结合公司实际，研究制定党建工作落实细则,并下发各地市分公司党委(党总支)执行，为不断提升新疆分公司党建工作质量和水平提供行动指南。

统筹抓好党委班子全面从严治党主体责任。为督促各级党组织履行好管党治党政治责任、党委书记履行好第一责任、党委班子成员和各级党员领导干部履行好“一岗双责”，地市级及以上机构均明确一名党委班子成员协助党委书记抓党建工作。按照全面从严治党工作任务安排，签署全面从严治党主体责任书，并督促各地市分公司党委（党总支）、机关党委与所辖党支部签署责任书，明确责任主体和任务安排。

统筹抓好党委班子责任分工和职责定位。公司各级党委书记认真履行本单位全面从严治党第一责任人职责，坚决做到重要工作亲自部署、重大问题亲自过问、重点环节亲自协调、重要案件亲自督办；坚持管好班子、带好队伍、抓好落实。党委班子其他成员根据工作分工对职责范围内的全面从严治党工作负重要领导责任，按照“一岗双责”要求，领导、检查、督促分管部门和条线抓好全面从严治党工作。

统筹抓好基层联系点制度执行。为进一步畅通各级党委班子成员深入基层一线、联系基层干部群众、真实快捷了解基层发展情况、员工思想状况和精神状态的渠道，公司各级党委均建立了班子成员基层联系点制度，按照党建工作、乡村振兴（脱贫攻坚）、经营管理和常态化疫情防控“四位一体”统筹安排党委班子成员联系16家地市分公司，并对上述单位开展挂点包片督导工作，调研视疫情防控形势采用线上或线下的方式进行，原则上每季度开展1次调研。

统筹抓好党建工作促进公司经营管理。公司不断强化“抓党建是从根本上促发展”的理念，着力扭转意识不强、担当不够、组织活动与经营管理两张皮的问题，坚决防止主业做成副业，始终将党建工作与公司经营管理同部署、同检查、同考核，实现有机统一、相辅相成。公司各级党组织已逐步提高认识，把党建工作的重要性上升到影响公司经营发展的战略和全局高度，把加强党的领导作为头等大事，坚决抓紧抓实抓好。

全力落实帮扶，开启乡村振兴新起点

脱贫摘帽不是终点，而是新生活、新奋斗的起点。中国人寿寿险新疆分公司为巩固拓展脱贫攻坚成果和乡村振兴有效衔接作出了积极努力，关键时期做出了表率。

2021年，中国人寿寿险新疆分公司以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻落实自治区党委、政府、中国人寿集团公司脱贫攻坚总结表彰大会精神，以及巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接的各项决策部署，按照“四个不摘”要求，保持帮扶政策稳定、帮扶力度不减、挂职干部不撤、资金项目投入不断，升级“扶贫保”工程，助推巩固脱贫攻坚成果同乡村振兴战略有效衔接，坚决守住不发生规模性返贫底线。2021年，中国人寿新疆分公司全疆系统共派驻14支独立“访惠聚”工作队，在46个帮扶村派驻驻村干部共计139人，持续开展66个帮扶点的帮扶工作，涉及7233户27827人。

深入基层调研，推动服务经济发展大局。2021年，中国人寿寿险新疆分公司党委书记及班子所有成员利用“民族团结一家亲”活动，以及赴基层公司业务督导的契机，赴喀什地区疏勒县“访惠聚”驻村工作队开展现场调研指导，仅党委书记本人赴定点帮扶村调研和慰问就达4次，协调解决“访惠聚”驻村工作队及驻村第一书记遇到的具体困难，指导推进各项工作有序开展。持续项目支持，切实巩固脱贫攻坚成果。2021年,新疆分公司3个帮扶点被政府确认为乡村振兴示范村，公司党委高度重视，认真研究乡村振兴的支持政策与帮扶项目，为派驻“访惠聚”工作队及驻村第一书记所在村投入乡村振兴帮扶资金395.72万元，主要用于产业振兴、生态振兴与组织振兴，着力推动帮扶村经济可持续发展。

持续开展消费帮扶，压紧压实帮扶责任。公司制定消费帮扶计划，召开专题会议部署消费帮扶工作。重点采购南疆四地州地区、各地市分支机构帮扶村及“832”平台上的农产品。截至2021年10月底，新疆分公司已完成消费帮扶任务54.82万元，其中采购安居尔村小米、甜瓜3.03万元,帮助销售脱贫地区农产品金额35.6万元。采购“832”平台上的农副产品9.53万元。

发挥保险服务优势，以业务发展助力乡村振兴。中国人寿寿险新疆分公司积极承保政策性健康保险业务，鼓励各地市分公司积极承办或经办扶贫、民政救助类保险业务。截至目前，新疆分公司通过续签和招投标共取得9个大病保险项目、4个长期护理保险项目、1个医疗救助保险项目、5个基金监管及飞行检查项目。政策性健康保险承保615.13万人，赔付支出3.39亿元。截至2021年12月28日，团体业务渠道共计承保乡村振兴业务人数达98.87万人，赔付5603人，赔款支出956万元。

做好稳岗就业，确保就业延续性与稳定性。公司积极吸纳低收入人口参与保险展业及服务工作，持续做好已脱贫人口稳岗就业。截至目前，仅喀什、克州、和田与阿克苏分公司新签约人数为2608人，占全疆总签约人数的32.25%。公司还积极组织开展保险职业教育与销售技能培训，保证就业的延续性与稳定性。

强化定点帮扶，构建乡村振兴示范体系。2021年，公司定点帮扶村安居尔（2）村被确定为乡村振兴“示范村”，公司采用公益捐赠方式，为安居尔村乡村振兴项目投入资金121.61万元，主要用于平改坡、特色林果种植、阵地建设、畜牧养殖（肉羊）、人居环境整治、村委会修缮等项目建设。2021年，“访惠聚”驻村工作队通过购买葡萄苗赠送给每户村民，向英阿瓦提乡捐赠甜瓜种子，促进当地特色瓜果种植；通过新建四项活动中心与基层党建室，为开展党员学习及村民“四项活动”提供了阵地；通过对村委会进行维修改造，改善办公设施及环境，极大提高了村干部对工作的热情和积极性。

热忱待人以客户为中心，上门服务暖人心

“当给别人提供优质、感动人心的服务之后，自己的价值也会得到提升”。中国人寿寿险新疆分公司工作人员立足岗位，积极为客户提供专业、热情、便捷的服务。在平凡的岗位上创造了不平凡，也诞生了众多暖人心扉的故事。

沙依亚·叶尔肯，2020年入司，是乌鲁木齐市光明路客户服务中心的综合柜员。作为工作不足两年的新人，沙依亚也曾受到过客户的质疑，心态受到较大影响，一度变得很消极。在公司与柜面经理的帮扶下，沙依亚克服了心里的负面情绪，快速调整心态，在工作中时时提醒自己：“我代表的是中国人寿，我的职责就是向客户提供满意的服务”，最终成长为一名用真诚的态度、温暖的微笑服务于每一位客户的“服务明星”。  

2021年6月，70岁的客户马女士来公司查询其于1990年购买的养老金保险，沙依亚经系统查询后发现客户信息不完整，而客户也没有带齐相关资料。沙依亚向客户说明可以回家通过手机app登陆完善，也可以下次带齐资料再次临柜。客户表示自己不认识字，不会使用寿险APP，而且自己独自一人在南山郊区居住，来网点一次非常不容易，希望公司能够给予解决。为了让客户早日领取养老金，沙依亚利用周末休息时间与另外一名柜员驱车50多公里前往客户家中，面对面为客户办理业务，使客户及时领取到养老金。对此，客户非常感动，对沙依亚主动、贴心的服务感到十分暖心。热情耐心的服务最能触动客户，客服中心柜面的意见簿中，也满载了客户对沙依亚的赞美之词。

2021年7月28日，吐鲁番运营服务部的柜员接待了一名神情慌张的客户。经过询问，客户称自己的母亲因脑中风瘫痪快一年了，生存金信息和账户发生变化，需临柜办理，但母亲行动不便，后续康复治疗又急需要用钱。得知情况后，柜员马上安抚客户，并根据客户约定的时间，放弃休息，如约赶到客户家中，通过手机APP协助客户变更了信息，并领取了生存金。

在中国人寿寿险新疆分公司，这样的真实案例数不胜数。在平凡的岗位上，一样可以放射不平凡的光芒，国寿人在为客户服务的道路上，毫无保留地付出自己的真诚和热情，微笑面对每一位客户，真正做到以客户为中心，想客户之所想，急客户之所急，力争让每位客户亲身体验到中国人寿贴心、温暖的服务。

写在最后

任重道远，砥砺前行。中国人寿寿险新疆分公司将继续坚定发展信心，深入贯彻中央、自治区和总公司决策部署，坚守国有金融保险企业的初心，履行职责使命，展现国有险企的担当，在全疆范围内积极投入经济社会建设，努力提升社会大众风险保障水平，用心守护人民群众幸福美好生活。