人民银行福州中心支行：全面完成支付适老优化改造

人民银行福州中心支行深入贯彻落实党中央、国务院以及人民银行总行工作部署，以提升老年人支付服务获得感、幸福感为目标，通过整章建制、明确目标、跟踪评估、示范引领，推动全辖所有法人银行及34家分支行、支付机构完成支付适老优化改造，成功打造“四个模范”“红马甲”等特色适老服务品牌，获18家主流媒体报道27次。

立牢“靶向竿”

整章建制确保“适老化”改造实效

人民银行福州中心支行立足辖内实际，统一部署推进“银发工程”，摸排老年人高频消费场所商户受理银行卡支付情况，现场核查农村普惠金融服务点服务效能，督促各银行、支付机构制定“适老化”支付服务专项方案，创新推出老年人专属银行卡、理财等便利化产品及专线咨询等服务，畅通银行卡和现金类老年人高频使用渠道。同时，建立按季更新暗访和信息共享机制，及时跟进银行网点“适老化”改造情况，压实银行改造责任，确保支付适老改造取得实效。

 立稳“标准竿”

明确目标提升“适老化”改造成效

人民银行福州中心支行通过银行网点向全省60周岁以上老年人发放问卷调查，准确了解辖内老年人支付服务使用和需求情况，细化制定便利老年人网点业务办理、移动支付适老改造和优化银行卡受理环境等3方面、7小项指标，清单式督导全辖银行网点、支付机构开展支付适老升级改造；聚焦便利老年人网点业务办理，指导银行开展自助终端“适老化”升级改造，优化老年人高频支付业务流程，提供老年人优先服务、上门服务或远程视频服务、自助终端人工操作和老年版手机银行操作辅导，并及时公示老年人支付业务保障举措；聚焦移动支付“适老化”改造，指导辖内银行根据老年客户使用习惯，升级改造手机银行APP，通过简化页面布局、新增助老服务、优化适老操作等进一步便利老年人获取信息和服务；聚焦优化银行卡受理环境，指导辖内34家收单机构按要求全面摸排银行卡支付受理条件，在推广新型电子支付方式的同时，兼顾银行卡等传统支付方式，为习惯传统刷卡支付的老年人托底。

 立准“进度竿”

跟踪评估保障“适老化”改造质效

人民银行福州中心支行划定改造完成时限，按季跟踪评估辖内银行、支付机构改造情况，督促进度滞后的银行加快改造，确保整体改造进度达到预期。截至2021年末，辖内所有法人银行及34家分支行的6223家银行网点全部实现以简易的电子化流程替代复杂繁琐的纸质填单、手动签名；自助终端实现版本灵活切换、大字体突出显示、常用交易居前、页面自动跳转延时触发、一键呼叫提供远程指导、根据老年客户特征设置风险管控交易限额等；提供老年人优先叫号服务，为老年人提供非现金业务上门服务；手机银行APP均已完成“适老化”升级改造，银行网点配套提供老年版手机银行操作指导，通过专员一对一演示或投放大字版服务手册等方式帮助老年客户熟悉相关操作。目前累计新增老年人高频消费场景特约商户35977户。

 立好“示范竿”

成功打造精品银发工程

福建省内多地成功打造精品“银发工程”，有效发挥示范引领作用。龙岩市、漳州市推动创建适老服务模范网点、模范社区银行、模范农村普惠金融服务点、模范服务者等“四个模范”，现已建成模范网点57个、模范社区银行167个，普惠金融“助老适老”服务示范点116个。泉州市建立“宁心驿站”“晚霞驿站”适老金融服务示范网点，从服务环境、质量、流程、监督以及应急管理五个维度进行标准化管理。宁德市试点打造“红马甲”上门金融服务品牌，2021年累计为村民办理业务查询、签约、银行卡挂失等业务2000余笔，有效推进移动金融服务下沉农村。莆田市设立“夕阳红”主题银行，打造老年人金融知识宣传阵地，筑牢老年人金融安全防线。