人保财险福州市分公司：连续作战，昼夜不息攻坚“海葵”灾后理赔

受台风“海葵”环流影响，福州持续性强降雨突破历史极值，导致部分区域受灾严重。暴雨过后，大量车辆遭受水淹，灾后理赔受社会广泛关注。

为加快灾后救援理赔进度，9月7日以来，人保财险福州市分公司系统上下众志成城，全员进入战斗状态，总经理室成员深入理赔一线，靠前指挥协调，统筹理赔资源，多次深入水淹车保全场地、4S维修点现场指导，确保灾后理赔整体工作推进有序有效。理赔条线全员取消休假，与时间赛跑，昼夜不息，开足马力抢抓理赔速度，帮助广大客户尽快恢复生产生活。

各方守望相助，全力打通灾后理赔快速通道。外地兄弟公司派员长途奔袭福州协助救援定损，至9月8日支援队先期29人集结到位并紧张投入到定损现场中；9月9日当天，由人保财险福建省公司协调总部增援投放和调配本地资源的施救车辆共158台加入到全城水淹车救援大军；人保财险福州市分公司本部部门、各支公司抽调近百人组成党员突击队，不分周末假日投入到救援协赔、车辆调度、回访安抚和后勤保障工作，全力保障灾后理赔速度再提速。

灾情就是命令，人保财险福州市分公司遵循“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，第一时间开通大灾绿色理赔服务通道，启动理赔快速响应机制，按照公司大灾理赔特色服务要求，简化理赔手续，急客户之所急。理赔人员主动协调联系受灾小区物业、联系4S店售后提供清障处理、信息共享和理赔咨询等互助服务，同时划定负责区域，制定大灾理赔攻坚任务清单，排出时间表，细化举措、落实责任，快速开展查勘救援和保险理赔。 

9月9日上午10：15，在建新镇水淹车保全场地现场，理赔人员顶着烈日耐心地给等待定损的车主说明公司理赔服务相关举措和后续理赔手续，化解了客户担忧的情绪，让客户放下了始终悬着的心；9月9日上午11：12，仓山区万科金域华府小区地下车库积水还未排空，理赔人员积极为车主收集理赔信息并讲解后续理赔流程，得到客户称赞，客户说：“还是你们人保的服务到位，保险到期后还会继续在你们人保投保。”

下一步，人保财险福州市分公司还将继续加快服务提速升级，从优从速全面推进灾后理赔高效有序开展，以实际行动践行“人民保险 服务人民”的职责使命，为重建美好家园保驾护航。

（人保财险福州市分公司 肖涛 赵亮）