“提升金融服务 保障消费权益”——厦门国际银行福州分行开展消费者权益保护 “行长接访日”活动

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，践行金融工作的政治性和人民性，贯彻落实“以客户为中心”的发展理念，倾听消费者声音，夯实消费者权益保护主体责任，全面提升金融服务水平,以“2023年金融消费者权益保护教育宣传月”活动为契机，10月10日,厦门国际银行福州分行组织开展消费者权益保护“行长接访日”活动。

接访日期间，厦门国际银行福州分行党委书记吴章颖来到秀山支行厅堂进接访，接访过程中吴书记对消费者关心的提前还款、理财投资、小微企业信贷支持等相关问题逐一进行了答复和记录。活动当天，各支行行长在营业网点厅堂零距离、面对面倾听消费者诉求，耐心解答消费者疑惑，对客户反馈的问题进行认真记录，回应消费者普遍关心的突出问题，提升金融服务的可得性和满意度。

此外，各位行长向前来办理业务的客户讲解了金融消费者八大权利、防范电信诈骗、存款保险、征信、理财等金融知识，提醒广大消费者要保护个人信息，远离非法集资。通过普及金融知识，有效提升客户的权益保护意识。

此次活动在厦门国际银行福州分行的16家网点全面辅开，各分、支行行长共接待282位消费者。通过“面对面、零距离”活动，既让客户获得金融幸福感、安全感，也为客户提出很多宝贵意见和建议。下一步，该行将继续坚持以客户为中心，推进落实监管部门“两全三头”消费者权益保护机制建设要求，发挥好领导带头作用，夯实消费者权益保护主体责任，不断提升金融服务水平，提升消费者金融素养和风险防范意识，为构建健康和谐的金融消费环境贡献力量。