邮储银行连江县支行开展窗口客户体验活动

为进一步提高窗口的服务情况，提升客户的满意度，近日，邮储银行连江县支行组织网点人员开展窗口客户体验活动。

通过大堂阵地营销，向客户传达网点”三提升、三严禁“的服务标准，改善客户体验。具体包括：提升窗口靓度，严禁脏乱差。网点内外干净无杂物，做到卫生责任到人、网点定时清扫、垃圾及时清理；物品摆放定位有顺序，做到物品定置定位、用品定时整理、杂物及时移除。提升服务温度，严禁生冷硬。关怀问候要到位，做到进门一句问候、等待温馨关怀、出门一声送别；业务指引要规范，做到耐心了解需求、精准指引分流、专业指导办理；业务解释要详尽，服务介绍详细、产品推荐专业、业务解释准确、复核提示到位。提升业务粘度，严禁推诿拒。提供服务无缺失，做到政策制定合规、业务应办尽办、单据配备齐全。

邮储银行连江县支行充分利用晨会时间组织学习推广窗口“五满意”服务模式示范网点的建设，积极开展窗口服务体验提升活动，通过改造厅堂硬件设施，营造独特的氛围感，营造满意的网点环境；通过珍惜每一名客户，热心接待，细心询问，专业引导，达到客户满意的效果；全程服务做到有温度，为客户提供贴心的服务。