邮储银行连江县支行召开第三季度消费者权益保护工作培训

为进一步提高全体员工消费者权益保护意识，提高消费者权益保护政治站位，充分认识保护消费者权益的重要意义，发挥合力扎实推进消费者权益保护工作，近日，邮储银行连江县支行组织员工开展消费者权益工作培训工作。

会上，支行消保分管领导黄锋传达了上级行消保培训会议精神，并与全体员工共同学习了市分行消保工作培训内容。要求全体员工要认真对照第一季度监管投诉情况及投诉案例分析，做好学习，同时要举一反三，要充分认识消保工作的重要性，各二级支行、各部门负责人要提高政治站位，强化“首问负责制”第一时间化解投诉情况，加强信息披露，规范销售行为，加强信息披露，规范销售行为。

支行负责人对下阶段工作作出部署：一是积极推进个人信息保护工作，有效提高支行个人信息保护水平。二是严格执行销售专区“双录”规定，认真“双录”规定的执行和落实，确保应录尽录，严禁规避“双录”、逆流程“双录”等行为；落实产品销售透明原则和适当性原则。三是加强金融知识宣教，积极创新宣传素材和宣传形式，多样化、多渠道地开展宣传活动，全力提升社会公众金融素养和金融安全意识，强化金融知识宣传活动质效。特别是加强老年人及特殊客户群体服务，切实解决老年人在金融服务领域运用智能技术遇到的困难。四是加强培训，提升员工消保意识。各部室、各网点要加强员工的消保知识培训，提升员工投诉处理技能，培育全员良好的消费者权益保护文化。

通过此次学习，全体员工深刻认识消保工作的重要性，在日常的工作中切实按照规章制度，把消保工作与客户服务、合规经营、防范风险紧密结合起来，提升金融消费者权益保护工作质效。