“谢谢你们的暖心服务,解决了我们家的实际困难,真的太感谢你们了!”中信银行福州王庄支行某客户对支行工作人员的贴心上门连连道谢。
近日,一位男士带着其妻子的护照来到王庄支行代办转账业务,但是,客户取款密码已锁定,需重置密码后才能办理其他业务,重置密码需本人办理。客户听完十分焦急,原来其妻子患病,去年手术后,行走困难,处于康复煅炼阶段,本人无法来网点,且目前复健、复查、用药开销大,亟需卡内资金支持。得知情况后,工作人员立即安抚客户,详细确认客户住址,随后启动延伸服务,在客户指定日期,指派工作人员,双人上门核实客户妻子委托意愿,亲见其在委托书上签字、按手印,之后由该名男士至柜面代办密码重置业务,解决了客户及家人的燃眉之急。
客户服务无小事,点滴之间见初心。中信银行福州王庄支行将继续聚焦群众“急难愁盼”,特别是特殊群体需求,以更有质量、有温度的金融服务,把柜台延伸到客户家门口,把服务传递到客户心坎上,打通服务群众“最后一公里”,切实将“我为群众办实事”落到实处。
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中信银行为群众办实事:“信”守新春暖意浓2022-02-16
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