【支付为民，开户不难】中信银行福州分行多措并举优化账户服务

“简易开户真是太方便了！我们公司刚刚注册，银行通过简易开户半个小时就帮我们完成了开户，我要为中信银行点赞！”福建某网络科技有限公司负责人黄先生高兴地说。“这么快就办好了银行卡，这下不用担心工资结算的问题了，中信银行的服务真棒！”外省来闽工作的客户张先生办完卡不禁赞叹。

为切实提升小微企业、流动就业群体等账户服务体验，优化营商环境，助力实体经济发展，中信银行福州分行紧紧围绕人民银行相关指导意见，多措并举，综合施策，全力推进优化账户服务工作。一是聚焦客户需求，优化开户流程。针对小微企业、流动就业群体开户痛点难点，分别制定专项服务方案，精简开户资料，明确流程标准，并在各网点设立小微企业开户绿色通道。二是增强服务意识，提升服务水平。一方面，在全辖网点实行开户服务三公开”，即公开服务标准、资费标准、办理时限，公开负面清单，公开四级咨询投诉电话，进一步保障消费者合法权益。另一方面，强培训、多督查，持续提升从业人员专业素养和能力水平，确保服务品质。三是严守风险底线，分类分级管理。践行保护人民群众财产安全，维护社会金融秩序的工作理念，结合反洗钱、防赌反诈等工作要求，采取与账户风险等级相适应的风险防控措施，分类分级开展账户管理，统筹做好账户服务优化与风险防控工作。四是加大宣传力度，普及账户知识。通过线上+线下、

厅堂+户外，常态化开展宣传活动，积极进市场、进商户、进企业、进校园、进工业园区等，针对重点区域和人群主动“送金融服务上门” ，普及防赌反诈和银行账户相关知识。

下一步，中信银行福州分行将继续践行 “支付为民”，以客户为中心，不断优化账户服务，让群众感受到 “看得见”“找得到”“办下来”的中信温度。