巾帼战疫丨让金融服务更有温度

防控疫情，必须坚决有力、慎终如始。“疫情防控人人有责，金融服务从我做起!”长乐农商银行的巾帼志愿者们忠于职守，担使命守初心，用心编织着一个个鲜活暖心的感人故事......

上门对接需求，服务有“她”

周末的一天，临近下班，一位男子神色匆匆走进网点营业厅。见男子一脸焦急，当班柜员迅速做出反应，询问男子来意，得知他的母亲瘫痪在床，无法到农商行激活社保卡，本身平时又忙于工作，言语间带着克制的烦躁。柜员急客户之所急，一边安抚男子，一边记录下需求，报告给负责人和主办会计。

得知客户的难处后，网点负责人第一时间做出决策，带上主办会计和大堂经理，做好自身防护的前提下，自驾前往阡中村，把“柜台”搬到了老人家中，最终顺利给客户办理相关手续，激活了社保卡，这种有温度的金融服务让老人实实在在地感受到了长乐农商银行的关怀和温暖，赢得了客户的连声称赞。

识别网络诈骗，守护有“她”

在驻村期间，长乐农商银行金融助理在景美社区下沉服务，老客户张先生拉着金融助理的手说：“我刚接了个电话，说要对我进行隔离，现在让我按照这个短信链接发送个人信息呢，你帮我填一下。” 作为一名银行从业者，感觉这条短信不对劲，便提醒客户可能是诈骗信息，并协助客户进行了核实。在金融助理的帮助下，客户的个人信息得到了保护。随后，金融助理又找到客户，上门讲解了有关疫情期间网络诈骗的典型案例，以及识别方法和应对技巧。

疫情期间，长乐农商银行金融助理快速响应客户需求，积极对线上产品进行宣传，引导客户优先通过网上银行、手机银行办理业务，并及时为客户答疑解惑，同时对网络、电信诈骗等相关知识进行了宣传和普及。

携手同心战疫，志愿有“她”

“注意保持一米线间隔，提前打开预登记码”“爷爷奶奶，不着急，我来帮您申请预登记码”......3月27日，长乐农商银行志愿者们前往吴航街道西关村协助开展核酸检测工作。志愿者们耐心为群众答疑解惑，协助维持现场秩序、测量体温、查验健康码及行程码，时刻提醒群众保持一米线距离，协助群众顺利完成核酸检测。

鼓足士气，凝聚力量。疫情爆发以来，长乐农商银行的志愿者们主动前往村（社区）报到，3月22日前往吴航街道助力全员核酸检测工作，3月23日至24日分赴营前街道5个卡口开展通宵志愿服务，从疫情防控的细节、点滴做起，为疫情防控提供力所能及的帮助和服务，用实际行动诠释了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神。

夯实群防群控，行动有“她”

“近期疫情严重，多注意点！”工作人员立即从柜子里的防疫物资中拿出一包医用口罩送给张大娘，还耐心叮嘱张大娘一定要做好消毒和个人防护。“谢谢你们免费给我发口罩，近期我也少卖点光饼，谢谢你们了！”张大娘高兴地说道。

张大娘是经常来网点取农保钱的老客户，她的子女都在外地，老伴因瘫痪在家中休养，除了自己在车站附近卖点光饼获取点微薄的收入外，靠着每月的农保和些许的补贴谋生。今日，网点大堂经理对来网点办理业务的张大娘进行了体温测量、健康码查验等手续。张大娘体温虽然正常，但大堂经理细心地发现张大娘的口罩是棉布口罩而不是医用口罩，而且每次都是用同一个口罩。经了解到，由于生活困难，张大娘舍不得买口罩，每天口罩用完清洗下还能接着用。于是大堂经理就告知张大娘疫情期间做好防护工作，并赠予了口罩。

疫情面前，没有旁观者。让我们携起手来，万众一心，从自身做起、从金融服务的点滴做起，齐心协力、共同抗疫，让巾帼之花在抗疫情一线绽放！（桐江分理处 李平玉田支行 张桢 ）