手语服务助客户 暖心沟通显温情

“您好，请问您办理什么业务？”“请出示您的身份证件。”“请你核对签名。”这些熟悉的招迎用语，对大多数人来说都只不过是习以为常的声音，可是，对特殊客户群体，却是阻碍他们走进银行办理业务的沟通壁垒，连比划带猜的低效交流让他们再一次受到了与常人有异的伤害。

为进一步提升窗口服务质量和水平，解决特殊客户群体对金融产品和服务的需求及其办理业务的难点，邮政储蓄银行上杭县支行专程邀请特殊教育学校专家廖娟老师给一线员工开展服务无障碍手语专项培训。为了能更好的服务特殊客户，用温暖服务让金融更有温度，已上一天班满身疲惫的一线员工仍然专注地练习每一个动作，用灵巧的双手勾画出一个个无声的对话场景……

近年来，邮储银行上杭县支行始终秉承“竭诚竭心竭力，让客户满意”的服务理念，践行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的企业使命，不断提升服务品质与服务温度，将“尊重、理解、贴心、帮助”渗透到每个服务细节，制定针对特殊人群的服务手册、改善营业环境，设立爱心窗口、设置无障碍通道，提供老花镜、放大镜、外用药箱、轮椅、宝宝椅等设施，满足特殊群体客户独立前来办理业务的需求，让特殊群体共享普惠金融成果，以实际行动践行国有大行的责任和担当。