【会员动态】邮储银行上杭支行以“手语服务” 提升金融服务温度

为了让每一位客户都同样享受到平等的金融服务，2022年，邮储银行龙岩市分行将上杭支行建设为“手语银行”特色服务网点。

该支行围绕周边特殊客群的特点，不断优化网点客户服务流程，特别邀请特殊教育学校专家廖娟老师，为一线员工带来一场生动有趣、紧贴实际的手语培训。

老师从手语的动作术语、手势动作示意线两项基本功开始，从银行实际业务流程出发，逐一讲解手语服务“七部曲”：您好，请问您办什么业务；请问您是存取款吗；请您在这里签字；请问您还办其他业务吗；请您带好随身物品；欢迎您再来。

每日晨会不断练习演练，真正将手语服务成为该支行各岗位员工熟练掌握的交流技能，更好地用手语服务为周边特殊客户群体提供暖心的金融服务，减少了业务办理过程中的误解。

如今，“手语银行”已成为上杭支行的新标签。截止目前，该支行已接待5次聋哑客户，实现了与客户之间的无障碍手语沟通，客户表示对该支行服务非常满意。

上杭支行将继续践行邮储银行“普惠城乡，让金融服务没有距离”的企业使命，让特殊群体共享普惠金融成果，进一步做好“百姓身边的银行”。