“双向奔赴”用心用情服务小微——民生银行福州分行服务小微企业的故事

今年以来，民生银行福州分行不断加大对实体经济重点领域和薄弱环节的支持力度，落实落细福建省扎实稳住经济一揽子政策措施及“金融助企纾困23条”，充分贯彻落实民生银行总行推出的五方面20条系列举措，帮助小微企业纾困解难。

在八闽大地，奔走在客户身边和市场一线的一位位小微客户经理，自带民生人“敬畏专业、勇于担当、热爱小微、诚以待人”的服务特质和“基因”，用心、用情服务好每一位小微客户，用实际行动诠释了与小微企业共成长的责任和担当。

　　好产品

　　开辟服务新路径

今年8月，民生银行福州广达支行小微客户经理张灿从朋友那听说了郑先生的“小烦恼”。原来，郑先生开办了一家建筑工程公司，并于近期承接了永泰县盘谷乡一项建筑工程项目。因项目资金管理要求，公司需再开立一个对公账户用于项目资金结算，但部分开户资料原件还在异地用于办理其他业务，眼看着项目资金就要进款了，仍然无法顺利开户。

张灿了解情况后立即电话联系了郑先生，向其推荐了民生银行的对公账户。在获得客户初步认可后，张灿于第二日从福州市区来回驱车3小时至盘谷乡，当面向郑先生详细介绍了民生银行对公账户的开户手续、账户功能，同时还能免开户手续费、账户管理费、企业网银服务费及UKEY工本费和年费、单笔不超过100万元网银转账手续费，单笔超过100万元以上网银转账只按汇划标准8折收取，并进一步了解其经营状况和其他金融需求，还跟郑先生约定开户资料原件到位后立即安排人员上门开户。最终，张灿以快速、高效的服务满足了郑先生的资金管理和结算需求，减免了部分支付手续费，帮助郑先生降低经营成本。

之后，张灿在进行定期回访中，了解到郑先生还有开设立农民工工资专用账户及为农民工开立工资卡的需求。考虑到农民工群体大多数是从外地来榕的新市民，工作繁忙且所处的工地相对偏远，往返银行开办银行卡不方便，张灿便主动将金融服务送到了工地上。

“只要有新增农民工，我就会到工地上帮他们开卡。”张灿表示工资发放是这群新市民最关心的问题，只要能保障农民工工资顺畅发放，即使需要舟车劳顿多次前往工地也值得。

张灿表示，永泰县盘谷乡较为偏远，金融资源较少，这影响了客户的金融服务体验，而他要做的不仅是给客户提供好产品、好方案，还有更优质、贴心的民生银行金融服务。而得益于民生银行的好产品，他不仅赢得了市场，也开辟了一条服务客户的新路径。

优服务

　　助力小微渡难关

李先生，在莆田市从事民办教育业事业，目前经营着5所幼儿园。一向经营较为顺利的李先生去年有了一个新决定，即开设一所新园。

但没想到的是，去年9月莆田地区暴发疫情，幼儿园刚开学就面临着停课的状况，而李先生储备的资金又刚投入新园区建设，一时陷入了资金无法周转的困境。“5所幼儿园百来号员工的工资要支付，真不知道谁可以帮我。”

最后，李先生拨通了民生银行莆田二级分行营业部小微客户经理陈军的电话。在听完李先生的诉求并了解了其财务状况，陈军当即回复“李哥，没问题，包在我身上了！”

第二天上午九点，陈军驱车几十公里来到李先生的幼儿园区进行实地考察，并耐心向李先生介绍了民生银行贷款产品，指导其办理贷款申请手续。

“李哥，现在时间紧，我直接带你去办理材料吧！争取一次就过。”随后，陈军驾车带着李先生往返于莆田行政服务中心、工商局、民生银行等各个机构，从准备材料到提交材料都亲历亲为。

三天后，民生银行向李先生批复了一笔200万元的小微企业贷款，极大地缓解了其资金周转困难，让五所幼儿园和一所新园区可以继续经营。

事后，李先生对陈军说：“你真是我创业路上的好帮手！”

陈军笑着回复，“民生银行要成为每位小微企业创业路上的好帮手！”

后记

不论是延伸服务半径，为客户提供贴心周到的服务，还是于困难之时，为客户送上“破题方法”，这都源于一位位民生银行小微客户经理对客户的守候与关注，更得益于民生银行源源不断推出的优质产品。

正如李先生在得到民生银行帮助后所言所感，“满天星光沿途散播，长路尽头总有灯光，只要坚持，希望就在不远处守候你的到来”，这希望来自于每一位民生银行小微客户对客户的责任与担当，更来自于拳拳民生精神——“服务大众，情系民生”。

（通讯员 俞正林）