牢记服务使命 写好民生答卷 民生银行福州分行坚守初心夯实消费者权益保护基石

随着信息化时代的到来，新型网络金融诈骗频发，民生银行福州分行不断加强日常厅堂风险防范工作，时刻保持着一颗警惕之心，从而提高堵截金融诈骗能力。在这场没有硝烟的战斗中，无论幕后还是台前，民生人认为，做好消保工作就是要以温度服务为标准，敏锐洞察为保障，才能坚定守好厅堂这一道堵截电信诈骗的“最后防线”，发挥出金融卫士的应有作用。

强化全流程监管

守护金融服务“避风湾”

“只有不断加强对电信诈骗的学习和识别，努力提高自身防范电信诈骗的能力，才能真正为客户当好‘金融守门人’。”民生银行福州分行相关负责人表示。

2022年7月26日，客户李女士来到民生银行福州屏山支行办理跨行转账业务。在等待的间隙，客户一直在接听电话，并告知对方自己的身份证信息以及手机验证码。此时，网点厅堂主管发现李女士账户存在异常，便开始询问该客户。客户表示先前使用京东白条，近期还款后准备停用京东白条，却收到某“官方“邮件被告知存在违规数据，需配合工作人员完成贷款才可消除违规，此番前来网点是听从对方指示将贷款金额转入指定账户。

“由于是所谓的‘官方邮件’，当时客户并不相信自己遇到了诈骗。”网点厅堂主管回忆道，自己和服务经理反复劝告客户，耐心地帮助李女士梳理整件事情，李女士这才醒悟，原来她是遇到电信网络诈骗了。

聚焦金融安全网

警银协同堵截金融风险

“想要做好消保工作，就要有一双能识别真假的火眼金睛”。民生银行福州分行相关负责人表示，只有将“以人民为中心”落到了实处，将金融行业主体责任践行在反诈骗工作中，才能真正堵截住金融风险。

2022年8月2日下午14：45，一男子来到漳州分行营业网点柜台办理取款业务。在复核时，柜员第一时间发现，该客户对用卡情况、资金来源及用途均不清楚。发现异常后，网点负责人第一时间向运营主管上报情况，待核实后发现该客户确实有多笔小额尝试性取款行为，而保卫经理也观察到了有一名可疑人员在观察周围环境，该情况符合为电信诈骗提供洗钱服务“背包客”违法活动的表现，网点负责人见状，立刻决定报警处理。

民警赶到现场后，与民生银行员工的通力配合下，展开紧急围堵，最终，成功将所有嫌疑人抓获，现场民警也对民生银行认真践行消保主体责任，切实守护群众财产安全表示由衷感谢。

民生银行福州分行温馨提示：

一、对来源不明的电话号码、陌生链接或者陌生账户不轻信。谨慎辨别信息真伪。

二、提高安全意识，保护个人信息安全。不要因为一时图利，随意出租出借出售自己的身份信息、个人账号、支付账户等，以免沦为犯罪分子实施违法犯罪的工具。

三、一旦遭遇诈骗，第一时间联系银行客服进行账户挂失。同时联系公安机关报案，并保留好聊天记录、通话记录、转账记录等关键证据。

诈骗手段千变万化，但万变不离其宗请牢记“三不一多”原则：未知链接不点击 陌生来电不轻信 个人信息不透露 转账汇款多核实。

（通讯员 魏晨希 俞正林）