购物退款多骗局，冒充客服设陷阱

一、什么是“电信网络诈骗”

“电信网络诈骗”是指犯罪分子通过电话、网络和短信方式，编造虚假信息，设置骗局，对受害人实施远程、非接触式诈骗，诱使受害人给犯罪分子打款或转账的犯罪行为。

二、案例概述

2022年11月，李女士赶到银行要求查询自己的账户余额，称自己遇到电信诈骗了。据其介绍，李女士当天早上接到一通自称售后客服的电话，告知其在某知名购物平台购买的化妆品质量不合格，要向李女士作出赔偿。起初李女士不予理会，随后又接到该客服电话，并且态度诚恳，对方称只要扫描他推送的二维码就可以收到赔偿，操作非常简单，因李女士近日确实通过该商城购买了化妆品，就半信半疑地扫描二维码后填写了自己的银行卡号及密码，等李女士反应过来想退出操作流程时，为时已晚，手机立马收到账户转账的短信提醒。幸好李女士当时留了个心眼，填写了一张账户余额比较少的银行卡信息，否则损失惨重。

三、案例启示

网购已成为大众消费的重要方式，犯罪分子通过非法渠道获取买家的购物信息，冒充客服诈骗的案件时有发生。犯罪分子通过编造虚假电话、地毯式向群众发布虚假短信等开展活动，且诈骗手段更新速度很快，在极短的时间内可覆盖较大范围，给消费者造成极大损失。因此，消费者在购物的同时，对网络诈骗的防范意识不能丢。

四、温馨提醒

1. 合理使用银行账户。通过分层、分类地使用银行账户，可以为个人建立资金防火墙，有效地保护个人银行账户资金和信息安全。

2.谨慎提供个人信息。不轻易透露身份证号码、银行卡号、有效期、安全码等信息，不向银行和支付机构业务流程外的任何渠道提供支付密码和短信验证码等。

3.提防网络陷阱。不明WiFi不连、不明链接不点、不明二维码不扫、不明网站不上，连接免费WiFi时不登录网上银行、手机银行、支付机构APP进行账户查询、支付等操作。