浦发银行3•15靠“浦”说： 金融消费者八项权益

自3月13日起，浦发银行福州分行组织开展为期一周2023年“3·15教育宣传周活动。活动期间，浦发银行福州分行将通过线上、线下多种渠道，为您讲解金融知识、传授防范金融诈骗技巧！

本期，3·15靠“浦”说为大家讲授金融消费者八项权益，保护自己和家人的合法权益！

金融消费者财产安全权

金融机构应当依法保障金融消费者在购买金融产品和接受金融服务过程中的财产安全。金融机松应当审慎经营，建立严格的内控措施和科学的技术监控手段，严格区分机构自身资产与客户资产，不得挪用、占用客户资金。

案例:陈阿姨急匆匆到银行办理转账业务，并一个劲地催促加急办理。这种情况立即引起了银行工作人员的警惕和注意，便详细询问了汇款原委。原来，陈阿姨近日在网上办理贷款申请，对方要求其先支付手续费到个人账户。银行工作人员凭借经验大致确定陈阿姨正面临非正规贷款平台的电信网络诈骗，随即对其耐心劝解。得知真相后，陈阿姨恍然大悟，终止了业务操作。案例中，银行工作人员看似“多此一举”的做法，实则保护了消费者的财产免受不法侵害，保障了消费者的财产安全权。

金融消费者受教育权

金融机构应进一步强化金融消费者教育，积极组织或参与金融知识普及活动，开展广泛、持续的日常性金融消费者教育，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，提升金融消费者金融素养和诚实守信意识。

案例:陈女士到银行购买理财产品时，对理财产品合同条款的部分内容不理解，银行工作人员耐心地向陈女士普及了相关金融知识，并邀请其参加金融知识普及讲座。案例中，银行工作人员充分履行了为消费者普及金融知识的责任，切实保障了消费者的受教育权，并通过相关金融知识的宣传帮其提高对金融产品和服务的认识及自我保护能力。

金融消费者受尊重权

金融机构应尊重金融消费者的人格尊严和民族风俗习惯，不因金融消费者的性别、年龄、种族、民族或国籍等不同而进行歧视性差别对待。

案例:金融机构针对老年人、残疾人等弱势群体,增设无障碍通道、老年人优先窗口等场所设施，对使用地方方言、少数民族语言的客户，工作人员使用相同语言回复咨询和问题，均是对金融消费者受尊重权的体现。

金融消费者信息安全权

金融机构应当采取有效措施加强对第三方合作机构管理，明确双方权利义务关系，严格防控金融消费者信息泄露风险，保障金融消费者信息安全。

案例:杨爷爷来银行要求替老伴打印银行账户流水,因没有委托公证书，银行人员拒绝为其办理，杨爷爷却认为“这就是我老伴，你这是故意为难我”。银行员工耐心向杨爷爷解释，根据相关法律法规及银行业务管理制度规定，查询、打印银行账户信息，须本人持有效身份证件办理，如需代办则须出具符合要求的委托公证书。案例中，银行工作人员保护了消费者的信息安全权。

金融消费者知情权

金融机构应当以通俗易懂的语言，及时、真实、准确、全面地向金融消费者披露可能影响其决策的信息，充分提示风险，不得发布夸大产品收益、掩饰产品风险等欺诈信息，不得作虚假或引人误解的宣传。

案例：李叔叔向银行销售人员购买理财产品，因年纪大不识字且听不懂理财话术，销售人员耐心全面讲解理财风险利率等，明确最低保证利率，维护了李叔叔的知情权。

金融消费者自主选择权

金融机构应在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，或不得附加其他不合理的条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

案例：张女士想通过银行购买保证收益的产品，银行同步推荐了理财产品、存款和保险产品供张女士选择，维护了张女士的自主选择权。

金融消费者公平交易权

金融机构不应设置违反公平原则的交易条件，在格式合同中不得加重金融消费者责任、限制或者排除其合法权利，不得限制金融消费者寻求法律救济途径，不得减轻、免除本机构损害金融消费者合法权益应当承担的民事责任。

案例：王叔叔亲至柜面办理业务，担心其所交费用较少，导致业务延后办理。工作人员在规定时间内有序办理完成，维护了王叔叔的公平交易权。

金融消费者依法求偿权

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理主体责任，在机构内部建立多层级投诉处理机制，完善投诉处理程序，建立投诉办理情况查询系统，提高金融消费者投诉处理质量和效率，接受社会监督。

案例：李阿姨购买保险后不幸生病住院，向保险公司申请理赔，保险公司确认本次住院属于保险责任范围，快速审核理赔材料，完成赔付，维护了李阿姨的依法求偿权。