邮储银行莆田市秀屿区支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念,不断丰富服务内涵和外延,强化人性化服务,重点关注特殊客户群体,贴心协助其办理业务,为客户提供优质、高效服务。
2023年6月初,邮储银行莆田市秀屿区支行客户经理小陈接待了一位准妈妈肖女士。肖女士是军人家属,丈夫工作常年在外,且公公婆婆年纪较大,家里的大小事务全都落在她一个人身上,怀孕6个多月的她,出行十分不便。由于肖女士不慎丢失银行卡,手机银行又被锁定了,日常开支使用的钱全在卡里,肖女士急于办理挂失补卡及手机银行密码重置业务,故出门着急,未带身份证,现场办理的时候才发现。小陈了解情况后,主动开车送客户回家取身份证,协助其填写资料、办理业务。
之后,小陈也经常接到肖女士的电话,她深知军嫂不容易,所以总是以最贴心、最温馨的家人式“业务陪伴”帮助肖女士解决问题。她利用午休及周末时间陪同肖女士购置生产及新生儿生活必须品,帮助其建立“暖心妈妈微信群”,指导其如何进行理财,送上祝福和关怀。一件件看似平凡的事情让肖女士深受感动,十分感谢。
客户认可是商业银行的核心竞争力,在日益竞争激烈的市场环境下,邮储银行莆田市秀屿区支行将继续推广“感动服务”,不断提高客户满意度,持续提升客户体验水平,用心用情服务经济社会发展。
责任编辑:林华黎
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