2023年7月27日傍晚,距离营业停止时间只剩下五分钟时,华裔魏先生走进光大银行鼓楼支行办理挂失补卡业务,大堂经理详细了解到因魏先生的证件为护照且为新护照,还未在我行进行变更,立刻引导到柜台处理。
柜员立即受理,因补制卡片需核验手机号实名,魏先生的证件为护照,程序较为复杂。柜员耐心地向客户说明情况并指导林先生发送短信,下载相关APP进行核验。在柜员的帮助下,经过一个多小时的沟通处理,顺利完成该业务。魏先生感动道:“作为外籍人士,我每次到银行办理业务都需花费较长时间,生怕此次无法成功办理。你们为我加班了一个多小时为我办理业务,我由衷地感谢你们!”
急客户所急,想客户所想。光大银行工作人员们以热情的服务态度耐心受理客户业务,在业务办理过程中,发挥出专业高质量的业务水平。光大银行将持续提升金融服务水平,从点滴做起,为客户提供优质高效的贴心服务,传递光大温度。小柜台大情怀,光大银行充分发挥厅堂与柜台的协调合作,将持续提升金融服务水平,从点滴做起,为客户提供优质高效的贴心服务,传递光大温度。
责任编辑:林华黎
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