人保财险福州市分公司：与时间赛跑 迅速应对“海葵”水淹车救援理赔工作

9月5日20时-6日8时，受台风“杜苏芮”影响，福州市发生长时间强降雨，区域内大部分地区水淹严重，造成大量车辆被淹。灾情就是命令！人保财险福州市分公司第一时间启动大灾应急预案，迅速组织全体理赔线及支公司协赔队伍，第一时间投入理赔救援工作，确保整体工作推进有效有序。

一是组建大灾应对突击队。9月6日，该分公司成立“海葵”水淹车理赔救援队，从车辆调度登记、水淹车辆施救、事故车辆保险信息核实、车辆信息登记、钥匙保管、定损员调度等流程进行全面安排与细化。

二是是组建信息共享沟通群。以企业微信群为依托，每天汇报施救车辆信息，包括拖车、水淹车信息，以及水淹车辆定损情况，当天召开企业微信会议，全面摸清水淹车定损动态，及时解决定损过程中的问题，提高定损效率。

三是建立回访调度清单。由数据支持组提取大灾水淹车出险报案清单，按照出险地点区域划分回访小组，开展客户回访和施救调度工作。

四是优化大灾车辆施救调度。客户回访小组按照出险施救区域，匹配对接区域施救人员，建立企微调度群，回访到需要施救的车辆，明确地点后向施救人员组进行派单。

截至9月6日9时，该分公司共接水淹车报案5255件，目前正在积极组织力量施救。

（人保财险福州市分公司  赵亮）