【阳光消保】阳光服务无小事，用心贴心暖人心——光大银行福州分行阳光服务故事汇

“阳光服务 创造价值”，一直是光大银行福州分行全体员工共同的信念与追求。光大人坚持以客户为中心，“想客户之所想，急客户之所急”，牢记服务初心，打造有“阳光温度”的银行。一个个小故事串成了一件件顺民意、得民心的优质服务事迹，践行着金融国家队的责任与担当

小柜台大情怀，用心服务解难题

距离营业停止时间仅剩下五分钟，是闭门谢客？还是竭诚服务？光大银行福州鼓楼支行给出了自己的答案——2023年7月，华裔魏先生在临近下班时前来询问如何办理挂失补卡业务，大堂经理详细了解到因魏先生的证件为新护照，且还未进行变更，立刻向柜台反馈客户情况。柜员高天航表示可以马上为魏先生办理，他耐心地向客户说明情况并指导其按流程办理，经过一个多小时的沟通处理终于顺利完成业务。

魏先生作为外籍人士，每每到银行办理业务都需花费较长时间，对他而言算是不小的“难题”。而鼓楼支行这次为他加班一个多小时，急客户所急，发挥出专业高质量的业务水平，令他十分感动，写来了感谢信表达由衷的感谢。

小柜台大情怀，更多工作奋斗在服务一线的光大人，也是如此，从点滴做起，为客户提供优质高效的贴心服务，从小事中不断传递光大温度。

小举措大关怀，贴心服务无忧虑

如何让服务真正走近客户？光大银行福州三木社区支行以实际行动感动了一位特殊的客人——今年7月，黄女士带着她父亲的优待证希望能办理代理激活业务。由于这属于需本人办理的业务，柜台经理第一时间了解情况，原来黄女士的父亲是退役军人，因身体原因无法亲自到场。得知情况后，三木社区支行积极协调，安排客户经理上门为老人服务，并很快办理好了业务。

因事制宜，灵活变通，贴心服务赢得了黄女士一家的“点赞”。一封亲手写的表扬信，正是客户对光大银行“阳光服务”的认可与赞扬，也是光大银行福州分行不断提升金融服务的动力。

小细心大胸怀，暖心服务有温度

由细微之处见真章，真正将服务落到“微小之处”，是“阳光服务”的宗旨之一——同年7月，光大银行福州台江支行在保管箱迁移工作中，保管箱专员潘敏和理财经理许庭顺，连续五天对于支行将近1600个保管箱进行了挨个检查，结果在其中一个保管箱内发现了客户遗漏的黄金首饰。经查询，客户在2021年就已经办理了退箱手续，工作人员迅速上报核实后，通知客户前来领取。

首饰的主人是两位老人，时经两年仍可失而复得，让他们激动万分。其中一条项链更是他们结婚时所购，纪念意义非常重大。为表示感谢，客户送来了“金融卫士、尽职尽责＂的锦旗，并对两位员工再三表达感谢。

心系客户，温暖相伴，正是光大人的初心，也是光大人的践行。让更多客户感受到光大银行服务的诚意与“阳光温度”，正是所有光大人的努力目标。

阳光炽热，正如光大人一颗滚烫的心。未来，光大银行福州分行将继续秉承“阳光服务 创造价值”的使命,打造光大银行良好品牌形象,赢得更多客户信任、社会认可,让更多客户感受“阳光服务”的温度。