邮储银行莆田市城厢区支行：情暖老人心 感动陪伴您

近年来，邮储银行莆田市城厢区支行充分发挥营业网点的主观能动性，结合网点自身和客户实际情况，从“全程关切、知你懂你、卫生防护、应急关怀、服务延伸、折返优先、特殊关爱、业务陪办”等方面，注重细节、灵活实施“感动服务”举措，从细节入手，真正为客户提供超预期的服务体验。

位于该支行附近的北磨社区，60至80岁的老年人居多，他们除了办理业务，也常常到该支行话家常。有时老人能在网点碰到三五个老友，一聊就是一两个小时，一解生活的烦闷。服务好客户，不仅是解决他们的业务需求，更要帮助他们获取精神情感的交流。

支行为更好地服务老年客户，设置老年优先办理业务窗口，减少老年人办理业务的等待时间。同时，针对日常老年人办业务的特殊需求，专门配置了老花镜、放大镜、轮椅、急救箱等设施，为老年人提供爱心专属座椅、报纸杂志等物品，提高客户的舒适度和满意度。

为了给老年客户提供更加暖心的服务，在客户等待间隙，大堂经理主动递上一杯水，送上关心，老年人行动迟缓，网点负责人要求大堂经理和柜员换位思考，对老年人多一份关怀、多一点耐心。

“服务无小事，从点滴做起，坚持做好客户服务，就一定能获得客户的理解与信任。”该支行大堂经理小陈说。未来，邮储银行莆田市城厢区支行将始终坚持以客户为中心，不断丰富服务内涵和外延，为客户提供有温度、有广度、有深度的服务，将金融服务从“满意服务”提升到“感动服务”的新高度，全力满足客户对美好生活的服务需求。（陈爱平）