残币兑换解难题 服务民生细微处

“阳光在心，服务在行”是光大银行始终贯穿的核心服务理念。“担当为民职责，办好民生实事”是光大银行福州分行贯彻二十大精神，坚持党建引领业务的现实体现。近日光大银行福州分行落实“保民生保支付”，践行首兑责任制，热情高效服务，为多位客户兑换残币，获客户好评。

2023年10月10日，客户叶先生携带大量残损币走进光大银行福州分行辖属铜盘支行，向柜员提出兑换残币需求。经办柜员热情接待叶先生，接过残损币后，立即对该袋残损币进行分类以便识别。该客户所持残损币数量较多，耗时长，为减少客户等待时长，提升业务办理效率，柜台经理协助柜员共同清点。因残损币长期未用且有不同程度的破损，部分人民币关键防伪点、连接点无法人工识别，柜员将肉眼无法确认是否可兑换半额币的人民币通过残损币兑换仪鉴别。经过了一个多小时的鉴别，成功为客户兑换了所有符合兑换要求的残损币。叶先生表示，这些残损币是家中长辈多年储蓄，长期放在箱底未曾拿出。因国庆期间叶先生回老家探望老人家，老人家将钱款翻出来准备买菜时才发现已被老鼠咬碎。叶先生对于我行柜台工作人员认真、耐心、尽责的态度表示认可。

无独有偶，2023年10月20日中午，客户王先生携带大量零钱残损币进入光大银行福州分行辖属铜盘支行兑换。王先生表示这些硬币和小额纸币存放已久，有些都发霉了。经办柜员热情接待，迅速逐张逐枚手工清点，辨别真伪。柜台经理协助柜员共同清点，高效完成业务。王先生对我行真诚热情的服务态度非常满意，并通过95595平台提出表扬。

金融服务无小事，清点零钱兑换残币是银行基础业务；是光大银行阳光服务的一环；更是光大银行福州分行为民办实事的缩影。做好基础业务，急客户所急，以热情、专业、负责的态度开展金融服务，践行“金融为民”理念，是光大银行福州分行对“阳光服务”最好的诠释。