兴业消金牢守普惠金融阵地，助力金融强国建设

2023年底召开的中央金融工作会议首次提出“加快建设金融强国”的目标，强调坚定不移走中国特色金融发展之路，推动我国金融高质量发展。金融强国目标如何实现？关键要义之一需以人民为落脚点，以更高覆盖率、更强获得感，下沉到更广大的消费群体和更丰富的交易场景中，切实做到金融为民、金融惠民、金融利民、金融便民、金融富民，才能为人民对美好生活的向往提供前进动力，才能为中国的金融强国建设打造牢固的底座。

作为国内持牌消费金融公司扩大试点的首家开业机构,作为现代金融机构和市场体系的重要成员之一，兴业消费金融响应监管号召，持“功成必定有我，功成不必在我”的姿态，以普惠金融为主阵地，将“人民性”贯穿始终，在建设金融强国的道路上踔厉奋进。

增强补位作用，拓宽受众覆盖范围

现阶段，影响普惠金融高质量发展的因素有很多，包括金融产品、服务供给与需求仍然不均衡。其中，个体工商户、新市民、农村居民、收入较低者等人群的金融可得性仍偏低，要达到增量提质的目标，“消阻降槛”是破题所在。兴业消费金融公司在成立之初就以服务传统银行体系之外的普惠客群为目标，聚焦居民消费信贷需求，与传统银行补位发展，向“差异化”需求，提供“专业化”服务，以此谋求拓宽普惠金融服务的覆盖范围。

2023年10月，国务院印发《关于推进普惠金融高质量发展的实施意见》并指出，在未来五年基本建成高质量的普惠金融体系，加强推动普惠金融服务“下沉”，重点领域金融服务可得性实现新提升。兴业消费金融一方面充分发挥线下优势，用脚步去“丈量”大街小巷、田间地头，在深入调研后，有针对性地为客户送上纯信用、无担保的分期贷款服务及专属的服务方案，同时各事业部专门成立新市民客户服务小组和乡村服务专项小组，指定客户经理专门对接，并建立日常联络微信群，力求真正做到“群众有需求，兴业消金就有行动”。为更好提升“下沉用户”服务精准性，针对下沉用户分散“点状化”特点，兴业消费金融全面推进数智化建设，以自研开发手机APP应用为起点，逐步发力线上业务，推动线上线下融合发展，打破地域上的“最后一公里”。目前公司展业区域已形成了立足福建省内，重点拓展长三角区域和长江经济带的核心区域布局，累计放款突破3300亿元，服务客户数超2100万户。

发力服务创新，紧贴用户消费需求

兴业消费金融相关负责人表示：“我们主要服务于银行未覆盖的长尾客群，这些客群里有初入职场的年轻人，有远离城市的务农人，有专注于创业的个体经营业主……他们对金融服务有需求，且需求多元。为了深挖需求潜力，有效促活消费，我们不断提升自身专业化服务能力，创新产品与服务，在为客户创造价值的道路上不断迈进”。

初入职场的曾女士感叹道：“幸亏有兴业消金的‘立业计划’，缓解了我在大城市租房的经济负担，万家灯火，喧闹繁华，我终于也有了独属的那盏温暖灯光”。“因家庭经济的原因，差一点就与心仪的大学失之交臂，是‘兴才计划’帮助我走出大山，其最长20年的超长贷款期限、优惠的贷款利率、在校期间只需还利息的灵活还款方式，及贷款后‘90天无条件退贷’政策，也让我们一家真切感受到了普惠金融的温度。”大一王同学分享道。这些仅是兴业消费金融万千用户的缩影，但足以彰显其以人民需求为导向的发心。据了解，兴业消费金融现有的“家庭消费贷”、“兴才计划”、“立业计划”三大产品体系，已充分覆盖到民众生活、教育、就业等方方面面。此外，兴业消费金融还依靠科技创新，应用人工智能、区块链、云计算、大数据等金融科技技术，增强各领域系统能力，赋能全业务流程，在贷前、贷中、贷后为用户打造更安全、更有质感的服务体验。

锚定权益保护，打通消保多元渠道

在近日金融监管总局发布的《消费金融公司管理办法（征求意见稿）》中，较之于正在实施的《消费金融公司试点管理办法》，特别增加了“消费者权益保护”“合作机构管理”两个专章，更加突出强化消费者权益保护。具体提到：消费金融公司主要服务中低收入等长尾客群，服务中应压实消费金融公司的消保主体责任，要求将消费者权益保护纳入公司治理，建立健全消保工作机制，加强消费者适当性管理，切实保护金融消费者的合法权益。

据悉，兴业消费金融已将持续加强消费者权益保护工作纳入公司2021-2025年发展战略规划，强调打造公司“大消保”格局，以高度的责任感持续推进消费者权益保护与业务发展并驾齐驱。一方面，将消保工作全面嵌入公司运营全流程，提早介入相关产品、流程设计，并针对客户咨询、业务办理、贷后检查等重要环节提前做好消费者权益保护工作建设，增强各层级的消保责任意识。另一方面，积极利用先进金融科技手段，实现法院案件办理与金融业务系统的数据对接，可以更好辅助溯源解纷机制的建设，有效地实现数据保护和消费者权益保护。与此同时，公司下辖各地业务机构人员充分利用日常展业触客作为金融宣教工作的契机，充分做到“一客一宣教”。另外积极开拓多元化的线上消费者教育宣传途径，结合当下用户的阅读习惯，采用图解、视频等新媒体形式，让线上教育宣传更具创意、更接地气。

以诚相“贷”惠民生，兴业消费金融正坚守惠民初心，精耕自作消费金融，竭心尽力谋求人民幸福。