如何更好地维护老年群体的消费权益,提升老年群体对金融服务的获得感、幸福感、安全感?这是平安产险福建分公司消保工作的重要课题之一。近年来,分公司持续聚焦老年群体需求,努力提升老年群体服务水平,以实际行动积极为老年群体提供有温度的保险服务。
3月11日,年过六旬的杨先生来到平安产险漳浦支公司,称自己刚办好二手车过户手续,听说现在可以在手机上直接买车险,但是他怎么也找不到操作路径,只好上门求助。平安产险柜面工作人员张丽霞了解情况后,热情协助杨先生将平安好车主APP更新至最新版本,随后切换为“关怀模式”,接着细致介绍投保、理赔各项常用功能:“您看,这是线上投保入口,可在这录入车辆信息…..现在投保成功了,您点这就可以看到您的电子保单信息。万一以后您的车子出险了,报案后,还可以点这里,实时查看理赔进展。对了,这里是平安好车主APP的客服入口,您有任何问题,都可以随时在线咨询客服,也可以和我们联系。“听着平安工作人员的详细介绍,杨先生频频点头:“这个关怀模式真不错,字体大,看起来方便多了,各个功能简单明了,你还介绍得这么仔细,真是太感谢了!”
以上仅是平安产险福建分公司推行适老化服务的一个缩影。目前,平安产险福建分公司已在全省各营业网点开设了老年人服务专区,配置了老花镜、血压仪、药箱,部分地市中心门店还为老年客户增设了血糖仪等服务设备。为了方便老年群体更好地享受平安金融服务,平安工作人员会主动向老年人普及推广门店IPAD、平安好车主APP、智能一体机等智能终端设备,全流程指导老年人完成线上自助业务办理,并设置银联卡、支付宝、微信、现金等支付通道,积极消除老年人与时代之间的“数字鸿沟”,为老年人乐享晚年提供更贴心、更有温度的金融服务。
同时,平安产险福建分公司各网点还通过门店电视、宣传栏、宣传展架,投放金融知识宣导材料,主动向上门的老年客户介绍保险基本常识,让更多老年群体正确认识保险、用好保险。
除了扎实做好“走进来”服务外,平安产险福建分公司还常年持续做好“走出去”服务。仅3月1日至13日,福建平安产险各地市机构组建的“夕阳助老队”已深入社区、商圈、农村、老年活动中心等开展公益宣教活动31场次,发放金融知识宣传手册,宣传基础金融知识和金融风险防范技能,避免落入非法集资、电信诈骗陷阱,守好“钱袋子”。
平安产险福建分公司将持续加强适老服务建设,想老人之需,谋老人之惠,行老人之便,解老人之忧,以更加人性化、更为细致周到的服务,用心提升老年群体对金融服务的获得感、幸福感、安全感。
(王映薇、危佳/文 郭苏伟、李守明、刘旭真、陈晶晶、张礼英/图)
责任编辑:林华黎
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