“点面结合广覆盖 老新共宣入人心” 华林支行多维度开展消费者权益保护教育宣传活动

在“3·15”消费者权益保护日之际，中国农业银行华林支行积极响应号召，以“点面结合广覆盖  老新共宣入人心”为主题，多维度、全方位地开展了一系列消费者权益保护教育宣传活动，旨在进一步提升消费者的金融素养和风险防范能力，增强消费者的满意度和信任感。

点面结合，拓展宣传覆盖层面

立足“点”，坚守网点主阵地。通过“两上”，即教育宣传材料上架、主动宣传上前，实现精准服务网点客户。紧抓网点面客机会，开展“零距离、面对面”的活动，用最简单的话语把专业的金融知识和政策法规讲深讲透，为消费者答疑解惑。

在网点显眼位置摆放精心制作的宣传折页，涵盖个人信息保护、防范金融诈骗、理财风险识别等多方面知识,方便客户取阅。

网点工作人员主动出击，利用客户办理业务的间隙，进行一对一细致讲解，用通俗易懂的语言，结合实际案例，深入浅出地为客户剖析常见的金融陷阱，确保每一位客户都能听得懂、记得住、用得上。

拓展“面”，坚持拓展服务半径。通过“两进”，即进社区、进企业，准确把握金融消费者需求。主动把宣传活动带到社区广场和合作企业等生活、工作现场，开展下沉式宣教活动，真正打通了金融教育宣传的“最后一公里”。

在社区发放宣传彩页，进行金融知识普及，尤其是针对银行卡防范电信诈骗进行重点宣传，引导群众提升金融风险防范意识，主动远离各类违法金融活动。

在企业举行小型金融知识讲座，重点介绍消费者拥有的八项基本权利，如安全权、知情权、自主选择权等，并现场答疑解惑，受到了企业和员工的热烈欢迎。

走进周边商圈，结合实际典型案例，揭秘常见诈骗手段特征，警示商家潜在危害，并提供有效应对之策，助力商家筑起防骗防线，保障经营安全。

老新共宣，精准定位重点人群

聚焦“养老金融”，金融护航老有所依。针对近年来“养老诈骗”手段层出不穷的现象，华林支行适时开展老年人金融防诈骗教育，让金融知识护航幸福晚年。

走进泰康之家福园养老院，以现场讲解的形式，向老年朋友介绍常见的诈骗手段，提醒老年朋友注意保护个人信息，警惕陌生电话和短信。这一系列举措，为守护老年人的钱袋子筑起了一道坚实的防线。

聚焦“普惠金融”，金融为民“新”有所属。华林支行依托工会驿站，将营业网点变身为“爱心驿站”，为快递员、环卫工人等户外劳动者提供饮水、避暑等便民服务。

在鼓屏支行，网点工作人员针对新市民的金融需求，结合防范电信诈骗、爱护个人征信、金融消费者八项基本权利等金融知识套餐，用真实案例讲解“刷单返利不能信、陌生电话莫相信，大额转账要三思、共同守护钱袋子”等知识，提升新市民的金融素养和风险防范能力。

未来，华林支行将持续深化消费者权益保护工作，不断优化金融服务流程和质量，改进和完善金融服务体系。持续加强金融知识普及和宣传教育力度，提升消费者满意度，为构建健康、和谐、稳定的金融消费环境贡献力量。

（吴婷婷、萨志玫）