DDbike承诺7天退押金 两月催了数次终于退了

海峡网7月6日讯（见习记者 王怡珊）共享单车无疑是近两年的风口，越来越多的公司希望从这块巨大蛋糕分一本羹，在这场没有硝烟的战争中，一些公司会败下阵来，但消费者的权益如何保障仍是一个值得思考的问题。7月4日，福州市民翁先生向海峡网反应，自己在共享单车DDbike上的押金已经退了两个月了，还没有到账。

5月提交退款，一等就是2个月

今年2月，翁先生在下了名为DDbike共享单车的客户端，刚开始他以为是滴滴打车推出的共享单车，所以注册并支付押金199元。后来发现这个品牌的共享单车比较少，于是决定把押金退出。5月初，他致电DDbike的客服，对方登记了电话之后承诺7个工作日会退款，可直到今天，翁先生还没收到退款。期间，他多次电话客服，接通了3次，但每次都被告知请耐心等待。

电话客服，回复退押金方式都不同

5日上午，记者和翁先生再次致电DDbike客服。客服人员表示，可以点击APP“钱包”里的“退还押金”，并再次登记了翁先生的号码，后台会提交给财务，7个工作日后会自动退款。当记者询问客服为什么“自己”的信息已经被登记了三、四次还未处理时，客服答“每个人的信息是不一样的，我不知道是哪个客服帮你登记的”。记者追问如果7个工作日后依旧无法退款怎么处理时，客服回答“您可以再次拨打这个电话”。

下午，记者又拨通了DDbike的客服电话，询问退押金方法。一个新的客服人员回复说，不是所有APP都有“退还押金”的按钮，如果没有这个按钮，那就要去DDbike的微信公众号留言。当记者向客服说明翁先生的情况时，客服说“可能他把我们的邮箱地址填错了……前段时间信息可能丢失了，没有提交给财务”。

两次通话，客服给出的退款办法截然不同，分别是通过APP操作、人工登记、微信留言、邮件申诉四种方式。

谁来为DDbike买单

翁先生说，可能也不止我一个人遇到这种情况。确实如此。

记者输入“DDbike官网”，出现的是一个四川的公司。他们的客服说已经接到几百个福州用户询问退押金的电话了，虽然同叫“DDbike”，但四川DDbike和福州DDbike是两个独立的公司，没有任何关系。

为什么会这样呢？可能归因于DDbike的经营模式。

DDbike公司于2016年9月底成立，核心成员具有滴滴工作经历。2017年1月正式进入福州。它的特点是以招募城市合伙人、成立地区分公司的形式来运营。选择当地有人脉有经验的人成为DDBIKE城市合伙人，合伙人即分公司股东，主要为公司引荐资源、对接政府、推广共享单车的模式。

当记者询问客服福州分公司的联系方式，或总部其他维权部门的电话时，对方都没有给予回复。

5日晚，翁先生又打通了DDbike客服电话，对方留下翁先生电话后，承诺明天晚上之前一定帮其退款。就在记者发稿前，翁先生给记者打来电话说，199元的押金终于退回来了。翁先生对记者表达了谢意，说如果没有媒体的介入，这押金什么时候能退还真不好说。