罗永浩致歉怎么回事？罗永浩为什么致歉 罗永浩直播又翻车事件始末（2）

或可退一赔三

不过，记者注意到，花点时间的花材存在质量问题类似的投诉不是个例。

记者查询黑猫投诉平台发现：

花点时间的投诉量有一百多条，据不完全统计，有超过40条投诉与质量问题、实物与宣传不符、数量缺漏有关，甚至有消费者表示收到花的时候，花材已经腐烂枯萎。

除此之外，其余的投诉中与未按时发货有关的也不在少数。

来自上海的李女士告诉记者，她在今年2月和4月分别购买了花点时间的玫瑰和芍药花束，谁知两束花插在水中一直到干枯，都没有开花。

李女士说：

“第一次出现这样的情况以为是运气不好，碰上了有问题的花，没想到第二次还是如此，非常伤害消费者感情。”

“以后不会再买了。”

“从罗永浩的回复看，此次玫瑰质量问题不一定是个案，如果最终查明花点时间恶意将已经枯萎的花趁520消费高峰销售给用户，那就涉嫌欺诈，将可能会按照消费者权益保护法向消费者承担退一赔三的法律责任。”

上海大邦律师事务所高级合伙人、律师游云庭表示：

生鲜类产品对物流配套要求较高，主播在推荐该类产品时也面临较大风险。因此主播与商家的事先协议应该设置更高的保证金和赔付标准，降低主播自身风险，希望此次事件能够促进直播商业模式更加合理成熟。

律师说法：罗永浩不负法律责任

直播卖出“烂花”，老罗是否承担法律责任？

带货主播、平台、产品服务的提供商究竟哪一方改为消费者的权益买单？

上海大邦律师事务所高级合伙人游云庭在接受记者采访时表示，买花的交易法律上是发生在销售商和消费者之间的，这次出质量问题的是鲜花，卖鲜花不需要特别的政府许可，也不涉及生命健康，花点时间公司也是有营业执照的，所以法律上罗永浩无需负责。

那么，既然法律上罗永浩无需对这次销售烂花承担赔付责任，那他为什么还愿意向消费者赔钱呢？

对此，游云庭认为，罗永浩的处理举措和直播商业模式有关，直播商业模式有两个基础：

一个是互联网，可以让直播的商品信息即时的大规模分发传送，这个是直播可以有巨大交易量的保证；

另一个是直播主播的正向知名度，正向知名度容易让消费者产生人身信任，所以消费者才会在直播中购买主播推荐的产品，这个是直播模式的信用基础。

游云庭表示，一旦直播销售产品质量发生问题，这两个基础就会受到损害，反向效应也是威力惊人的。因为直播销量巨大，很可能发生消费者大规模针对产品质量和主播推荐行为的吐槽，主播的正向知名度会迅速变成负面知名度，公众可能会对其不再信任。

从小处说，这会导致直播的商业模式就无法继续，从大处来说，这个主播以后在江湖上做什么都很难了，因为口碑没了。

生鲜产品直播应事先预防风险

实际上，此次的“烂花事件”并非罗永浩首次产品质量问题，之前其直播间销售的小龙虾也曾被消费者吐槽涨袋问题。

对于带货产品翻车，罗永浩也曾回应：

“你们看到我们翻车，应该高兴才对，因为你们一定能得到更多的补偿（罗永浩团队的额外补偿），尽管你们看不到我们心在滴血。”

面对直播出货量大，生鲜类产品容易变质、运送时对物流配套要求较高的问题，主播往往很难对产品质量有效掌控，那么在推荐该类产品时，主播应该如何避免风险？

对此，游云庭认为，法律上，主播可以从被动和主动两方面加强对自身保护。

首先，主播可以在签合同时提高销售商的违约责任，迫使其更好的履约。例如设置更高的保证金和赔付标准，将违约和消费者微博投诉次数挂钩，让销售商在发生质量问题时承担更重的违约责任，倒逼其提高质量。

其次，主播可以把物流运送标准、产品出厂监控标准、物流监控标准以及生鲜产品溯源标准都进行明确的约定，并与第三方专业公司进行监控对接，主动防止问题的发生。

他强调“虽然这样做成本会比较高，但考虑到生鲜导购也是个很大的市场，如果谁能第一个拿出成熟的方案解决生鲜产品质量问题，就可以独享这个市场，所以这个事情还是值得尝试的。”

近4成消费者遇到过直播带货消费问题

直播带货正在进入风口，随之而来的售后问题也进入了大众视野。

根据艾媒咨询数据显示，2019年我国在线直播用户达5.04亿，2020年预计到5.26亿，直播销售规模9160亿元，占网络销售规模的8.7%。

3月31日，中国消费者协会发布了一份《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》（以下简称《报告》）。报告指出，“担心商品质量没有保障”和“担心售后问题”是消费者两大主要顾虑。调查还发现，有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题，有关网络购物在品控、售后、发货等方面的问题只增不减。