为顺应“互联网+”大潮流，平安产险主动出击，推出了小安智能指引服务，帮助客户通过收集即可随时看到查勘进度，让理赔尽在掌握之中。
近日，车主陈先生发生一起车辆刮擦事故，车辆维修好后，陈先生想向平安产险宁德中心支公司查勘员马伏树了解赔款情况，却一时忘了查勘员的联系方式，在查找查勘员联系方式时，陈先生无意中看到了报案时给予推送的小安点评链接，便好奇地点击进入链接，在输入相关信息后陈先生轻松了解了索赔的全流程，还查找到了查勘员马伏树的联系方式。通过体验小安智能指引功能，车主陈先生连连称赞，也在后续的点评中给予5星好评。
据悉，平安个人车险客户如仅发生车辆损失事故，在报案后即可立即获得一条包含服务链接的短信，获取相关查勘员的姓名、电话信息，并可通过小安理赔指引及时了解理赔流程，查询理赔环节的相关信息，让查勘定损过程透明可见。平安产险“小安理赔指引”项目，将进一步助力提升客户服务满意度，为客户带来更优服务体验。
（马忠泽）
责任编辑：杨林宇
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