平安产险福建分公司：平安好车主APP 自助理赔轻松搞定

“原以为车险理赔很复杂，没想到从报案到收到赔款，竟然不到1小时，平安好车主APP，实在赞！”近日，福州车主许小姐通过平安好车主APP轻松畅享了线上自助理赔服务。

据悉，为了给平安车主提供更简便、更快捷、更专业的理赔服务，平安产险顺应互联网潮流，首创“互联网+理赔“模式，依托好车主APP搭建起“好车主理赔中心的线上化理赔服务”服务体系。该服务体系重点包括“线上自助理赔”和“线下案件动态智能指引”两大核心模块，旨在让理赔的每个流程更加透明，使理赔的整个过程更随心随意。

其中，“线上自助理赔”服务旨在使车主的索赔体验更好玩、更省心、更自由。其功能主要包括：

“四免两自主”的一站式理赔

客户通过手机上“好车主”APP，仅需进行三步的点选：选择事故经过、上传照片、选择修理厂并确认金额，即可自主在线完成从报案到赔款支付的理赔全流程，从而实现免电话报案、免现场等待、免事故证明、免门店交单，还能自主选择修理厂、自主选办理等特权。

“线上+线下”的多场景跳转

客户能自由选择甚至跳转选择线上、线下理赔模式，线下理赔指引、拍照、交单等操作也可在线上透明自助操作。而经过后台对线上产品间的整合，该项服务还实现了客户自助、修理厂自助、代办理赔多产品的在线自选和灵活跳转，支持客户的多样性需求与自主灵活选择需求。

“最关心信息”的超便捷触达

客户还能在空闲时间或未出险时，通过该项服务了解安全信息、风险提示信息，通过趣味模拟游戏预知理赔教程，提高安全意识，了解保险知识（条款解读、事故预防常识等），还能获得小礼品，通过“好车主”福利领取，增加与APP的互动性。

有了“自助理赔”，客户能体验全线上化操作的快感，远程自主理赔，享受更高品质的用车生活。据悉，自2016年1月8日上线以来，截止9月30日，已有242万人次使用自助理赔，207万人在线完成理赔全程，自助理赔案件案均从报案到支付的全案周期仅需23小时。

而“线下案件动态智能指引”服务则让理赔更自由、更高效、更主动。它能为客户提供：

全方位透明引导

指引服务通过对理赔流程的重新梳理，在报案完、查勘结束、定损完成、交单提醒和结案支付5个理赔节点推送“动态指引”服务短信，客户通过点击短信中的H5链接进入“小安指引”界面，从而获取查勘位置、理赔指引、定损明细等透明化信息。

全天候细节关怀

指引服务还提供多项附加功能，包括：进度指引（理赔流程向前推进后更新指引话术和界面）、查勘员位置可视化（实时显示查勘员位置）、查勘服务点评（即时在线点评到场查勘服务）、在线交单（随时随地自助上传理赔所需单证）、趣味语音催单（趣味提醒客户提交理赔单证）等，满足场景化、个性化需求。

全自助移动操作

对内对接理赔系统，如理赔系统的保单信息、定损信息、赔付信息、单证上传、案件注销以及储存客户对查勘的点评内容；外部对接高德地图，获取查勘位置与客户位置，计算查勘预计到达时间，保证客户信息及时透明。无论车主客户还是理赔机构，只需轻轻点击好车主APP，就能轻松掌控赔案全流程，更可蓄存大数据。

有了“线下案件动态智能指引”，平安车险客户摆脱出险理赔的迷茫和困窘，随心掌控、支配自己的时间。自2015年11月28日全国上线，截止9月30日，已有394万人次登录体验智能指引，106万人点击查勘地图查阅查勘员位置，136万人进行查勘服务点评，五星好评率达99.55%。

据平安产险相关人员介绍，平安好车主“自助理赔”在业内率先实现从报案到支付全流程线上理赔的服务，现已申请互联网产品发明技术专利。这一全流程、全自助、触点极简、一站式理赔服务为确保整个自助流程秒速流转，实现极简服务，后台理赔系统实现自动识别客户信息、自动审核定损、自动理算、超级网银自动支付确保等多项互联网新技术，有效地解决了客户理赔周期长、赔付慢、提交资料繁琐的痛点。