平安产险福建分公司:小安上线新功能 语音催单超贴心

“没想到平安保险比我自己还更关注我的赔款赔了没，发现我缺单证不仅主动来提醒，而且不用跑门店，通过手机就可以搞定，真是太贴心了！”近日，亲身体验了小安超萌超嗲的甜妹子语音催单功能，龙岩车主刘女士对平安产险的贴心服务赞不绝口。

原来，考虑到不同情况下车辆出险索赔时需要提供不同的单证，客户容易混淆，同时，为便于客户提交单证，日前平安产险新上线小安智能指引“语音催单”功能，当发现出险客户已通过核赔，但未及时提交理赔资料时，平安产险的工作人员会主动通过中国平安短信系统，向客户推送相关交单语音提示信息，并同步通过电话指引客户通过短信相关链接进入H5交单页面，输入相关资料完成单证信息提交，即可坐等赔款到账。

据悉，“小安智能指引”是平安产险突破固有理赔服务理念，针对客户理赔过程中的诸多痛点而设计。原有的“小安理赔指引”主要功能包括查勘位置可视化，即在地图上直观地查看查勘员和自己的位置、距离及查勘员预计到达时间、行动轨迹；现场查勘完成后，客户可以利用即时点评功能，对查勘员的服务水平进行评价；随着理赔进度的推进，指引界面即时刷新，供客户及时了解理赔流程，查询理赔环节的相关信息，让查勘定损过程透明可见。日前，又新上线了“语言催单”功能。

据悉，除了工作人员手动发送短信催单功能外，当案件符合小安语音催单推送条件时，有下载平安好车主APP或者绑定平安产险官微的客户，小安还会依托好车主、平安产险官微在固定时间节点推送催缴单证消息。后续，“小安理赔指引”仍将持续迭代优化，分事故、分场景、分标的为客户精准推送在线指引，积极为客户带来更优服务体验。

（王映薇、陈丽）