平安产险福建分公司：车险资料复用，省心省事省力

“资料不齐，来回奔波”是客户的一大痛点,平安车险积极推进影像资料复用项目，只要客户在平安产险办理过业务并留存了证件影像资料，且在有效期内，就可以直接复用，极大程度方便了客户。

近日，陈女士来到平安产险福州中心支公司门店办理保单的加保业务，申请将司机座位险加到20000元，投保人除未携带身份证外，其他资料都齐全。柜员陈晓聪在PAS系统查到之前有做过更改并有留存客户的身份证，经核实为投保人本人要求办理，立即通过车险影像资料复用，帮助客户成功办理了业务，避免其来回奔波。

数据显示，仅2015年平安产险客户身份类影像合计重复提供高达约3717万件，标的类影像合计重复提供高达约3493万件。大量的资料重复提供，不仅对客户造成了极大的不便，更是巨大的资源浪费。为切实解决该痛点，经过深入调研、分析，发现造成该痛点的高发场景主要集中于：续保及保险期间内的批改。平安产险专门成立项目组，对影像资料的精准分类和标识，并进而分别建立以客户为中心的“客户信息管理体系”和以标的为中心的“标的信息管理体系”。之后，通过缜密的影像索引关系及精准高效的影像自动分类方式，将影像信息成功对接车险承保、批改、理赔三大核心系统。最终，实现客户资料一次提供后，若再次发生承保、批改或理赔操作场景时，系统将自动检索客户历史留存的有效资料，并复用于当次操作。从此平安的老客户无需多次重复提供材料，真正实现了一次提交、多次使用，把方便和舒适传递给客户。同时，项目还设计了对客户留存资料的有效性管理方案。针对影像库中将要到期的证件，适时通过短信平台向客户发送温馨的“证件到期提醒”，提醒客户及时换领相关证件，温馨备至。

截止2016年6月，项目顺利交付并全面推广上线，一举打破影像资料跨系统、跨年度、跨承保机构的复用壁垒，创行业之先河，成功解决客户资料反复提供的痛点，标志着平安车险资料管理全面进入3.0时代。数据显示，截止11月，平安产险身份类影像综合复用率约达37.7%，标的类影像综合复用率约达38.6%。随时间的推移，复用效果将会更加凸显，届时将彻底解决客户反复提供车险资料的痛点，让客户乐享“一键投保”成为可能。同时，按目前的复用情况推算，预计年化节省纸张约5193万张，真正将环保公益理念落到实处。